Переход кредитной организации на качественно новый уровень раз­вития (внедрение новых продуктов, расширение клиентской базы и т. д.) зачастую приводит к тому, что существующие информационные системы и бизнес-процессы кредитной организации перестают отвечать изменившимся требованиям. Этим обуславливается необходимость внедрения в банковскую практику новых технологий, подходов и методов работы. Скорость и каче­ство обслуживания являются ключевыми факторами успешности реализа­ции стратегии, поэтому совершенствование (реинжиниринг) или создание (инжиниринг) новых бизнес-процессов являются важными элементами при разработке операционной стратегии.

Ниже перечислены шесть основных шагов, которые должны быть выпол­нены при разработке или реинжиниринге бизнес-процессов:

• определение ключевых бизнес-процессов в кредитной организации;

• разработка новых процессов;

• анализ существующих бизнес-процессов и оценка разрывов;

• составление плана перехода к будущему варианту;

• реализация программы изменений;

• внедрение процессов.