ERP-решєния позволяют значительно повысить эффективность ра­боты организации, в основном за счет улучшения интеграции про­цессов и данных в масштабах всего предприятия. Однако для мак­симального использования новых возможностей, открывающихся на мировых рынках, и выполнения требований глобального доступа к информации компании должны постоянно совершенствовать свои бизнес-процессы. В настоящее время перемены в сфере бизнеса определяются двумя основными тенденциями.

►Децентрализация

Во многих современных организациях стандартные информаци­онные системы и процессы централизованы, поэтому сотрудни­ки могут получать доступ к необходимой информации в любое время и из любого места. Но для успешного функционирования такой системы необходимо, чтобы в систему вводилась вся ло­кальная информация, важная для бизнеса. Сегодня сотрудники подготовлены к использованию ERP-системы для быстрого и легкого ввода важной информации и получения доступа к ней.

►Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация типовых заданий нужна тем компаниям, кото­рые стремятся создать дополнительную стоимость за счет ис­пользования имеющихся ресурсов. Она освобождает высоко­квалифицированных сотрудников от рутинной административ­ной работы, позволяя им сосредоточить усилия на совершенство­вании бизнес-процессов и стратегий, приносящих прибыль.

Обе тенденции требуют, чтобы организации не просто интегри­ровали все свои бэкэнд-системы (back-end technology systems), но и перестроили «человеческие процессы» (people processes), то есть те виды деятельности, которыми сотрудники ежедневно занимаются в рамках выполнения своих обязанностей. Компании могут полу­чить выгоду от интеграции этих процессов в базовые технологии, составляющие основу их бизнеса. Тогда сотрудники получат доступ к инструментам, необходимым для повышения производительности, а кроме того, будет обеспечено свободное перемещение информации по всей организации.

В прошлом использование технологии для улучшения взаимодей­ствия человека и организации было нацелено на совершенствование навыков работы клиентов с информационными сервисами; они по­зволяли клиентам осуществлять контакты с компанией в удобное для них время и при удобных обстоятельствах. Но современные дальновидные руководители понимают, что поддержка внутренних «человеческих процессов» с помощью специально разработанных для этого технологий позволит значительно повысить производи­тельность труда.

Компании могут получить выгоду от использования систем об­работки транзакций, которые не только предлагают широкий выбор функциональных возможностей, облегчающих работу высококвали­фицированных сотрудников, но и способствуют увеличению про­дуктивности всего остального персонала, а также повышению кон­курентоспособности предприятия за счет автоматизации бизнес - процессов и совершенствования информационных сервисов.

Решение SAP ERP предлагает инновационные информационные сервисы, значительно повышающие эффективность работы как предприятия в целом, так и отдельных пользователей. Это решение не только поддерживает специализированные бизнес-процессы, но и упрощает решение задач во всех его ключевых областях. Автома­тизация процессов и упорядочивание последовательности выпол­няемых действий способствуют более точному и эффективному выполнению сотрудниками своих обязанностей, даже если им при­ходится работать с редко используемыми приложениями. Инфор­мационные сервисы особенно полезны при обработке специальной информации, поступающей из транзакционных систем (отчеты, результаты анализа рынка, данные объемов продаж и т. п.), или для выполнения повседневных рутинных операций, таких как подтверж­дение, исправление и одобрение заявок или регистрация выполнен­ных заданий и ухода из офиса.

Решение SAP ERP включает в себя информационные сервисы, которые обеспечивают компаниям следующие выгоды.

► Повышение производительности труда

Решение SAP ERP позволяет упростить задания, устранить бумажную работу и некоторые этапы процессов. В результате уменьшается число ошибок, данные согласуются лучше, а со­

трудники в любое время и из любого места могут получать доступ к необходимой информации.

► Сокращение затрат

Благодаря повышению производительности и оптимизации технологических потоков во всей организации, обеспечивает­ся значительное снижение транзакционных, административ­ных и эксплуатационных издержек.

► Повышение мотивации сотрудников

Автоматизация рутинных операций, которую обеспечивает решение SAP ERP, позволяет персоналу направлять свои уси­лия на выполнение стратегически важных заданий, макси­мально реализуя свой потенциал, тем самым повышается их мотивация и улучшается моральное состояние. Кроме того, чрезвычайно удобный интерфейс обеспечивает позитивное восприятие этого решения, и даже необученные сотрудники привыкают обращаться к информационным сервисам.

В 2003 г. компании SAP и Deloitte Consulting изучили результаты использования информационных сервисов в таких областях, как предоставление отпусков, управление деловыми поездками, органи­зация семинаров, заказ билетов и выдача разрешений на продолже­ние обучения. Анализировались данные, полученные как от руково­дителей, так и от рядовых сотрудников. По сравнению с обычными процессами управления персоналом потенциальная экономия вре­мени и расходов составила в среднем около 60%. Расчеты показали, что срок амортизации инвестиций не превышает одного года, а воз­врат инвестиций (Return on Investment, ROI) достигает 480% в тече­ние пяти лет. Эти расчеты выполнялись для гипотетической компа­нии с 10 000 сотрудников, которая занималась оптимизацией про­цессов управления персоналом.

Решение SAP ERP предоставляет функции информационных сер­висов в трех ключевых областях:

► информационные сервисы для сотрудников (SAP Employee Self Services, SAP ESS);

► информационные сервисы для руководителей (SAP Manager Self Services, SAP MSS);

► централизованная поддержка взаимодействия с сотрудниками.