Теперь несколько слов уже не о содержании, а о форме записи меню. Мы уже говорили в главе 3 о том, что все объявления должны быть записаны нейтральным, не ярко интонирован­ным голосом и в достаточно сжатом темпе. Однако с IVR все немного сложнее. Дело в том, что часто система объявлений IVR строится в виде мозаики и отдельные фрагменты могут встречаться в самых разных вариациях. А на слух все это долж­но восприниматься совершенно гладко, как единая картинка. Поэтому в IVR к форме записи добавляется еще ряд требова­ний, главные из которых таковы:

♦ все опции меню должны иметь один и тот же уровень громкости;

♦ следует тщательно отшлифовать интонацию заключи­тельных слов каждого объявления, поскольку в одной ветви меню это объявление может быть конечным, а в другой — иметь продолжение.

Поэтому для записи меню IVR лучше всего пригласить профес­сионального диктора и записываться в профессиональной студии. Это не дорого. Неудобство здесь в другом: вы уже будете «привяза­ны» к этому диктору и вам придется прибегать к его услугам каж­дый раз, когда вы захотите что-либо изменить в меню IVR.