Что же вы собираетесь сказать? По крайней мере одного вы говорить не должны: «Это не моя вина». Ни при каких обстоятельствах! Даже если это правда. Вы собираетесь произнести следующее: «Хороший вопрос. Я понимаю, почему вы так думаете. Но мне кажется, что здесь следовало бы учитывать две вещи. Во-первых, это Боб подписал акт приемки-передачи, из-за чего и возникли такие расходы. Я в тот момент находился в Бирмингеме и услышал обо всем этом, когда вернулся. А вернувшись, бросился спасать ситуацию, и мы вернули основные узлы механизма, довели их до ума и в рекордный срок все отправили заказчику. Клиент был в восторге. Мы, правда, потеряли много денег, но клиент уже сообщил, что сделает еще один заказ, и мы восполним упущенное».

Разумный подход

ПРОСИТЕ СОВЕТА

Вместо того чтобы дразнить босса претензиями типа: «Я просто бешусь, когда вы спихиваете на меня дополнительную работу» (на что следует закономерный ответ «Именно за это вам и плэтяр>). намного умнее было бы сказать: «Посоветуйте, как мне перестать злиться, когда меня все время нагружают работой в последнюю минуту?» Вы правильно сформулировали свое недовольство, и у вас есть шанс получить конструктивный ответ. Попытайтесь избегать выражений: «Когда вы... я чувствую...» Этим вы указываете боссу на его неправильное поведение. Измените фразу: «Я чувствую... когда я...» А после этого спросите, нужно ли вам относиться к этому более спокойно, или испытывать меньшее давление, или не чувствовать себя обманутым или полностью зависимым, скажем, так: «Когда мне выдают задание в последнюю минуту, возникает ощущение, что меня просто хотят раздавить. Мы могли бы как-нибудь разрядить ситуацию?» Это намного лучше, чем: «Вы даете мне слишком много заданий в последнюю минуту, и я этим сыт по горло».

Обращаясь за советом, вместо того чтобы возлагать вину на другого, вы достиг­нете большего — это и есть разумный подход.

НЕ РАСПУСКАЙТЕ СЛЮНИ

Почувствуйте разницу Вы можете сказать: «Это не моя вина. Это Боб сделал». С одной стороны, это высказывание делового и компетентно­го человека, но с другой — это проявление слабости.

Все, что вы говорите, должно быть:

(g) ясным,

(g) лаконичным,

(►) объективным.

(g) тактичным.

(g) спокойным.

(g) лишенным эмоций.

(g) обоснованным.

(g) продуманным,

(g) подкрепленным фактами.