1. Старайтесь устранять не последствия, а причину появления черного пиара: негативных публикаций, постов в блогах, записей в социальных сетях и отзывов

2. Черного пиара не существует. Есть административно и уголовно наказуемые деяния (клевета, ложь, порочащие достоинство сведения и др.), а также неадекватное отношение к объективным публикациям. Со всем этим надо бороться по мере поступления, не пуская ситуацию на самотек, — само не рассосется

10 СОВЕТОВ

ПО ПРОТИВОДЕЙСТВИЮ ЧЕРНОМУ ПИАРУ

3. На вашей стороне — преимущество: Вы всегда можете дать позитивную информацию в любом объеме. Наладьте постоянный поток положительных новостей на сайте компании, в корпоративном блоге

и микроблоге, а также на дружественных вам ресурсах — новостных порталах, в газетах и электронных СМИ

4. Известный, но самый игнорируемый совет: «Не оправдывайтесь». Отрицая несуществующий или нежелательный факт, вы тем самым его подтверждаете

5. Когда работаете с негативной информацией в ваш адрес, устраняете ее или пишете опровержение, не принимайте ничего на личный счет, чтобы оставаться в хорошей психологической форме. Возможно, ваша психологическая дезорганизация и была целью черного пиара

6. Своевременно реагируя на свежий негативный отзыв, вы не только нивелируете его распространение (а возможно — и удаление в скором будущем), но и проявляете внимание к конкретному человеку

7. Проводите «PR-учения» для отработки кризисных ситуаций (наезда конкурентов, неожиданной налоговой проверки и др.). Распишите действия по ролям (кто что должен делать в каждом конкретном случае) и отработайте их как минимум один раз

8. Отражение удара по компании — дело не только PR, но и всех служб: административной, юридической, HR и др. Если привлекаются все, кроме PR-подразделения или пресс-службы («Не вашего ума дело!»), это также неправильно. Действуйте сообща

9. Не стесняйтесь писать открытые письма в высшие государственные инстанции, вашему депутату, премьер-министру, президенту. Сообщайте о фактах написания подобных обращений общественности и вашим целевым аудиториям

10. Никогда не старайтесь просто «перекричать» сильный поток негатива — продумывайте асимметричные ответы. Когда ничего не помогает — неожиданно уйдите в глухую оборону, замолчите, дайте «высказаться» конкурентам — пусть они себя проявят во всей красе и по полной программе. Обратный эффект сыграет вам на руку

ДЛЯ ЗАМЕТОК