В связи с ростом запросов, поступающих из различных стран, компании Carl Zeiss GmbH из Оберкохена (Германия) пришлось стремительно переходить с SAP R/3 на SAP ERP и упрощать про­цедуры трансграничных и межкорпоративных операций, выпол­няемых через Интернет.

Ведущий провайдер оптоэлектронной сенсорной технологии Carl Zeiss Optronics GmbH разрабатывает, производит и продает по всему
миру высокотехнологичные устройства, в частности тепловизоры, лазерные дальномеры, различные системы наведения, перископы, стабилизированные сенсорные платформы и оптомеханические при­боры. Значительное место в деятельности этого дочернего пред­приятия, находящегося в полной собственности Carl Zeiss AG, зани­мают научно-исследовательские работы, а основными клиентами являются компании — производители оборудования и государствен­ные подрядчики. Выступая и в качестве полнофункционального поставщика и партнера по технологическим и программным раз­работкам, Carl Zeiss Optronics непрерывно расширяет свою междуна­родную деятельность. Сейчас компания Carl Zeiss Optronics работает более чем в 30 странах, а число ее сотрудников превышает 400 чело­век. Компания реализует свою продукцию в основном в Европе, на Ближнем Востоке, в Южной Африке и в Северной Америке.

Для глобального бизнеса Carl Zeiss Optronics необходимы высоко­эффективные системы и процессы, обеспечивающие интеграцию компаний-партнеров в онлайновом режиме и коллективное исполь­зование информации о продуктах и услугах. К числу таких партнеров относятся, в частности, сервисные компании, осуществляющие ре­монт и обслуживание оборудования клиентов. Постоянное измене­ние требований со стороны заказчиков, необходимость сокращения технологических циклов и повышения общей производительности — все это заставило компанию принять серьезные меры. Переход от SAP R/3 к SAP ERP, который Carl Zeiss Optronics уже включила в среднесрочный план, поставил новую цель — формирование более эффективных ИТ-инфраструктур, ориентированных на будущее раз­витие. «Нашим главным приоритетом при переходе на новую версию было улучшение сотрудничества между партнерами с помощью про­цессов, реализуемых на основе веб. В дальнейшем мы намерены систематически использовать SAP NetWeaver Business Intelligence (SAP NetWeaver BI) для отображения наших планов только в одной системе, обеспечивая таким образом прозрачность всех бизнес- процессов», — сообщил Манфред Шмид, директор ПО и руководи­тель проекта в Carl Zeiss Optronics.

Раньше глобальным партнерам Carl Zeiss Optronics было доволь­но трудно получать доступ к ее системам SAP R/3 с помощью SAP Internet Transaction Server (SAP ITS). Сегодня для этого используется Сервер приложений SAP (SAP NetWeaver Application Server, SAP NetWeaver AS), который Carl Zeiss Optronics приобрела вместе c SAP ERP: Все сервисные операции, связанные, например, с ремонтом и обслуживанием высокотехнологичных изделий, теперь основаны на сетевых процессах, которые стали намного более «гладкими» благо­даря прекрасному взаимодействию SAP ERP, SAP NetWeaver BI и SAP NetWeaver AS.

Должны появиться и некоторые дополнительные процессы. «Следует отметить, что смена версии и образовавшаяся в результа­те однородная системная платформа дают нам возможность сокра­тить эксплуатационные расходы и совокупную стоимость владения ИТ-инфраструктурой», — добавил Шмид.

Сроки перехода на SAP ERP были очень жесткими, и поэтому возможность ошибок исключалась: проект требовалось закончить не позднее начала июля 2005 г. «Мы поняли, что можем жестко управлять действиями внутри компании, так как в рамках Ramp-Up существуют конкретные сроки запуска системы. Это действитель­но помогало быстрее концентрировать усилия и успешно управ­лять действиями в рамках своей организации», — объяснил Шмид. К началу 2005 г., после того как компания Hewlett-Packard, внеш­ний провайдер, ответственный за системный хостинг, начала ра - ботать в Иене (Германия), все было готово для реализации про­екта. При постоянной поддержке со стороны команды SAP Ramp-Up группа специалистов из Carl Zeiss Optronics, состоявшая из четырех человек, тщательно подготовила переход: были проанализированы возможные альтернативные сценарии, определены контрольные точки и сроки, разработаны процедуры и файлы регистрации. Про­ектная группа Шмида быстро оценила дополнительные преиму­щества, предоставляемые программой SAP Ramp-Up. По словам Шмида, «с помощью SAP Ramp-Up стало возможным активно поль­зоваться обратной связью и брать на вооружение идеи специали­стов отдела разработок SAP в отношении дальнейшего развития решения».

Уже через четыре месяца компания Carl Zeiss Optronics смогла завершить переход на новую версию и настроить ее в точном соот­ветствии со своими требованиями. В самом начале реализации проекта рабочая группа обратилась ко всем ключевым пользовате­лям системы с просьбой помочь в разработке, картировании и интенсивном тестировании всех необходимых процессов. Дополни­тельную безопасность внедрения обеспечивал сервис SAP GoingLive Check, предназначенный для проверки производительности и общей оценки, — он был получен как часть бесплатного сервисного пакета SAP Ramp-Up для SAP ERP. Этот сервис обеспечил анализ основных бизнес-процессов, соблюдение установленных сроков и параметров и стабильную техническую эксплуатацию. Реализация всего про­екта заняла примерно 225 рабочих дней.

Уровень компетентности проектной группы в отношении про­дуктов SAP был достаточно высоким, а кроме того, она активно сотрудничала с разработчиками из SAP. Все это помогло быстро и успешно завершить проект. Менеджер SAP Ramp-Up обеспечил эф­фективную и беспроблемную связь между обеими группами. Он

выступал в качестве основного контактного лица от SAP Consulting и организовал для Carl Zeiss Optronics локальную поддержку. Имен­но благодаря ему срочные вопросы и сообщения клиентов всегда попадали к тем сотрудникам SAP, кто отвечал за нужное направле­ние. «Наш менеджер по SAP Ramp-Up сыграл очень важную роль в налаживании тесного взаимодействия между всеми участниками проекта — и внутренними, и внешними. С его помощью мы смогли сократить срок реализации с пяти до четырех месяцев, то есть на 20%», — заявил Шмид. Финансовые затраты тоже оказались на 10% ниже запланированных.

Во время апгрейда компания Carl Zeiss Optronics получала уве­домление о проблеме, содержащее в заголовке сообщения специ­альный тэг. Тем самым компания SAP гарантировала первоочеред­ную поддержку и ускоренную обработку таких сообщений. Прямой обмен информацией с менеджером Ramp-Up облегчал и дополнял взаимный обмен знаниями, одновременно обеспечивая быстрое устранение возникающих проблем. Это оказалось полезным как ИТ-группе из Carl Zeiss Optronics, так и SAP. Всего было представле­но 19 уведомлений, причем среднее время обработки каждого со­ставило полтора дня.

«В ходе апгрейда мы смогли заменить примерно 50% всех моди­фикаций предыдущей версии стандартной функциональностью SAP ERP. По нашему мнению, это ясно показывает, что SAP очень хорошо продумывает нужды других компаний и учитывает требования про­изводственных процессов в своих решениях», — говорит Шмид. Одновременно проектная группа Carl Zeiss Optronics внедрила новый порядок операций для проверки счетов-фактур, обеспечивающий соответствие спецификациям головной компании. Ранее такая про­верка проводилась на основании финансовых отчетов, а теперь она выполняется в рамках объектно-ориентированного процесса с ис­пользованием документов об управлении материалами, в которых содержится информация о реальном получении товаров.

Новое решение SAP ERP получило в Carl Zeiss Optronics положи­тельные оценки от 220 рядовых сотрудников и 17 ответственных лиц. Они быстро приспособились к изменившемуся облику нового графического интерфейса пользователя SAP GUI 6.40. «Все стандарт­ные отчеты были восприняты весьма одобрительно», — говорит Шмид, который тоже доволен показателями работы новой систе­мы. — Система устойчива и работает очень хорошо». Ежедневные оценки файлов регистрации с помощью инструментов мониторин­га систем и основных бизнес-процессов SAP EarlyWatch Alert под­тверждают этот вывод. Полностью автоматизированный диагно­стический сервис обеспечивает мониторинг важнейших админи­стративных зон всей инфраструктуры SAP в компании Carl Zeiss

Optronics и представление всех текущих данных, касающихся эф­фективности и стабильности работы системы.

В следующем финансовом году группа Шмида сосредоточила свое внимание на максимальной реализации всего потенциала SAP NetWeaver BI. Компания Carl Zeiss Optronics высказала намерение вообще отказаться от использования сложных и подверженных ошибкам документов Microsoft Excel. «Наша цель состоит в том, чтобы в SAP NetWeaver BI отображались ключевые показатели пред­приятия в полном объеме, а в распоряжение всего персонала ком­пании была предоставлена полноценная и дружественная пользова­телю система передачи информации», — сообщил Шмид. По его мнению, потенциал и возможность дальнейшего взаимодействия с SAP очень важны: это позволит оптимизировать процессы планиро­вания и управления за счет активизации взаимодействия этих функ­ций с SAP NetWeaver BI: «Следуя выбранной стратегии, сначала мы накапливаем данные внутренней экспертизы, что необходимо для постепенного продвижения к среднесрочным целям. И пока это про­исходит, оперативная поддержка со стороны SAP Ramp-Up нам будет весьма полезна».