Книга никогда не бывает результатом труда одних лишь авторов. Всегда важны поддержка, помощь и содействие других людей.

Я, Джон Райли, благодарю свою жену Джинни, которая мирилась с тем, что я так много времени, иногда в ущерб семье, тратил на подготовку этой книги; Мартина Кринера, который помогал мне сосредоточиться, чтобы завершить эту работу; Гари Нолте из компании MetaSolv, который мужест­венно прочитал и отредактировал всю книгу; своих коллег, работающих в телекоммуникационной отрасли, —Дэйва Реймера и Габриелу Чирбау, под­держку которых я ощущал все это время; Кима Клигера и Шрирама Черуву из компании MetaSolv, которые помогали мне в работе над книгой от начала и до конца; Джона Стресснера, моего соруководителя в группе SID, который вдохновил меня на эту работу.

Мартин Кринер благодарит всех, кто последние четыре года воплощал в жизнь идею NGOSS. Именно благодаря их самоотверженному труду, нередко выходившему за рамки официальных обязанностей, удалось создать NGOSS. Мои благодарности я адресую прежде всего Джону Райли, который последние шесть месяцев мне помогал и благодаря которому эта книга вышла в свет. Я также благодарен Киту Уиллеттсу и Эйлин Смит, которые подготовили книгу к печати. Я выражаю благодарность всем, кто прислал ценные заме­чания, позволившие эту книгу значительно улучшить. Особую признатель­ность я хотел бы выразить Грегу Фидлеру, который потратил на рецензиро­вание книги массу своего личного времени. Я благодарен организации TeleManagement Forum за разрешение частично воспроизвести в книге со­держимое NGOSS. И, наконец, я благодарю свою жену Кармел и всю мою семью за их терпение и поддержку в реализации очередного проекта.