После года работы над книгой я могу с уверенностью сказать, что самая приятная часть в ее подготовке— это выражение благо­дарностей. Делаю это от души, поскольку в процессе написания книги не раз вспоминала добрым словом тех, кто в той или иной степени мне помог, во-первых, решиться на этот шаг, а во-вто­рых, совершить его.

Сам факт написания этой книги был бы невозможен без учас­тия в моей судьбе одного человека — Дмитрия Каменского. Не встреться мы с ним более 20 лет назад— неизвестно, как вообще сложилась бы моя судьба. Димина энергия вывела многих людей (и меня в том числе) на такой интересный жизненный путь, о кото­ром они и мечтать не могли. Димина вера в меня не раз помогала мне преодолевать самые непреодолимые, на первый взгляд, труд­ности. Я писала драйверы к сложным системам связи, занималась синхронным переводом лучших технических специалистов AT&T', даже не зная, как по-английски будет «провод», — и все только по­тому, что Дима и мысли не допускал, что я с этим не справлюсь. И ведь справлялась... Поэтому Дима —главный человек, благодаря которому стало возможным издание этой книги.

Мне вообще везет с Димами. Дмитрий Иванников и Дмитрий Кондратьев создали чрезвычайно дружелюбную и теплую атмос­феру в офисе нашей компании. Они делают все возможное для

Благодарности Ф-------

сохранения хорошего климата в коллективе, помогают сотруд­никам превратиться 6 высококлассных специалистов. С этими людьми легко и приятно работать.

Я также очень благодарна Елене Каменской за возможность пол­ной профессиональной реализации., за постоянную поддержку— и в качестве начальника, и в качестве друга. Она так искренне раду­ется моим успехам и так горячо ругает за ошибки, что пробужда­ет не свойственную мне энергию. И этой энергии хватило даже на написание книги!

А вплотную подойти к такому решению мне помогли два че­ловека: Игорь Манн и Александр Клепач. Я долго колебалась, на­страивалась, сомневалась — и именно они дали мне решительный толчок в нужном направлении.

Не могу не сказать с благодарностью и о прекрасных специа­листах в области Call Center, с которыми меня свела судьба. Это, в первую очередь, Елена Кузьминова и Элла Локшина. Работа сними расширила мой кругозор, позволила по-новому взглянуть на мно­гие вещи.

Подытоживая все сказанное, должна заметить, что я окруже­на прекрасными людьми. Именно это давало и продолжает давать мне силы. И коллеги, и родные (а ведь пишущая жена — не самый лучший вариант супруги) — все поддерживали меня в решении на­писать эту книгу, все способствовали ее появлению на свет.

Огромное спасибо!