Взаимоотношения при выполнении ремонтно-обслуживаю - щих работ зависят от структуры производственно-технических связей между владельцами техники и предприятиями техниче­ского сервиса, от взаимоотношений последних с заводами-изго­товителями.

Развитие коммерческого технического сервиса должна быть основано на фирменном техническом обслуживании и ремонте машин и оборудования. Это станет непременным условием кон­курентоспособности машин и оборудования, выпускаемых про­мышленными фирмами на рынке этих изделий.

В общем виде связь изготовителя машин и оборудования с их пользователями осуществляется по следующей цепочке; изго­товитель - посредник (дилер) - потребитель. В свою очередь, ди­лер может иметь филиалы (РТП, обменные пункты), через кото­рые потребителю оказываются услуги технического центра, мо­жет иметь субподрядчиков, выполняющих для него ряд работ по капитальному ремонту узлов, агрегатов и восстановлению изно­шенных деталей.

Центр техсервиса как материальная база дилеров может либо принадлежать фирме-изготовителю, либо быть независимым ком­мерческим предприятием.

Фирма-изготовитель поручает своему дилеру или заключает с независимым дилером договор, согласно которому на дилера возлагаются следующие функции: реализация (продажа) машин и оборудования заводов фирмы-изготовителя; их предпродажная подготовка согласно нормативно-технической документации; транспортирование заказанной техники потребителю; рассмотре­ние рекламационных претензий и выполнение гарантийного ре­монта. Со своей стороны, завод-изготовитель обеспечивает центр техсервиса необходимыми запасными частями, ремонтными ма­териалами, эксплуатационной и ремонтной нормативно-техни­ческой документацией.

Продажа техцентром машин (оборудования) производятся по ценам приобретения (у завода-изготовителя) с добавлением опто - во-сбытовой (транспортной) наценки, включающей в себя из­держки по предпродажному сервису, погрузочно-разгрузочным работам, доставке изделий потребителям и прибыль.

Для повышения заинтересованности заводов-изготовителей в развитии центра техсервиса в переходный период к полноценно­му (бездефицитному) рынку можно предусматривать по взаим­ной договоренности отчисления в пользу заводов-изготовителей части торгово-транспортной наценки на реализуемые центром машины ( оборудование ), узлы, агрегаты и запасные части.

Завод-изготовитель возмещает центру техсервиса затраты по­следнего по гарантийным обязательствам, расходов из фактических расходах на эти цели и рентабельности. Центр техсервиса может осуществлять гарантийное обслуживание и за свой счет. В этом случае завод-изготовитель предоставляет ему скидку с продажной стоимости машин (оборудования) для покрытия потенциальных расходов по гарантийному ремонту. В любом случае заказчик ни­каких расходов (кроме заложенных в цену) при удовлетворении своих обоснованных претензий в гарантийном периоде не несет.

Помимо выполнения работ и услуг технического сервиса по договору или поручению фирмы изготовителя машин и оборудо­вания центр техсервиса производит по заказам потребителей про­дажу запасных частей, послегарантийное техническое обслужи­вание и ремонт, замену вышедших из строя узлов и агрегатов на новые или восстановленные, покупку ремонтного фонда с целью его восстановления и перепродажи, прокат машин и оборудова­ния, обучение ремонтно-эксплуатационного персонала. Часть этих функций техсервиса может передавать своим филиалам (районным ремпредприятиям, обменным пунктам) и подрядчи­кам (предприятиям капитального ремонта агрегатов). Все эти сервисные работы выполняются центром техсервиса, его филиа­лами и субподрядчиками на коммерческой основе и оплачивают­ся заказчиком. В стоимость включается полная себестоимость выполнения работ и услуг, а также прибыль, размер которой ре­гулируется налогообложением.

Одно из важнейших направлений улучшения экономических взаимоотношений техцентра и заказчика заключается в контроле последним выполняемых работ и услуг. При этом техцентр обя­зан доводить до заказчиков предполагаемые им расценки на раз­личные виды ТО и ремонта, обеспечивать возможность прокон­тролировать их выполнение. Взаиморасчеты за работы и услуги проводятся в порядке, согласованном сторонами, на основании актов приемки работ и предъявляемых счетов.