Прежде всего, кредитная организация должна оценить текущую рыночную ситуацию, основные тенденции развития рынка банковских услуг, проанали­зировать свое конкурентное положение, основные изменения в конкурентной среде. Менеджеры, разрабатывающие стратегию, должны всегда учитывать требования рынка как в текущих условиях, так и в будущем. Кредитная ор­ганизация должна оценить перспективы развития рынка и получить ответы на следующие вопросы: как экономика будет развиваться в будущем? Какие новые продукты, позволяющие удовлетворять потребности клиентов, будут наиболее востребованы? Какие новые технологии появляются на рынке?

Важным элементом является также оценка внутренних ресурсов и воз­можностей кредитной организации, поскольку изменения в стратегии всегда влекут за собой изменения внутри организации (персонал, информационные технологии, бизнес-процессы И Т. Д.).

1. Формулирование миссии, видения и стратегических целей

Формулирование целей позволит кредитной организации получить ответы на следующие вопросы.

Чего компания хочет добиться на рынке (положение на рынке, целевые продукты, целевые клиенты)?

Какой результат получат заинтересованные стороны, прежде всего — ак­ционеры компании?