Наглядное обсуждение создает так называемую «физическую сущ­ность» группы — организационные и управленческие аспекты того, как участники взаимодействуют между собой в составе еди­ной группы3. Является ли сетевая команда легальным союзом или
только свободным объединением? Имеет ли группа четкие правила, касающиеся того, кто может к пей присоединиться и чего требует членство в ней? Кто и как принимает решения? Физическая сущ­ность может быть изложена в юридических документах, но за са­мим понятием кроется нечто большее, чем только принципы управления. Это силы, направляющие работу группы, в том числе и неписаные правила, а также общественные нормы, переведенные на язык программ и транслируемые через визуализацию на экране.

В условиях Интернета построить сущность не всегда просто. Без шаблонов и правил поведения, привычных для личного взаи­модействия, намного труднее удаленно создавать межличностные отношения. Хотя связь, обеспечиваемая Сетью, делает возможным разговоры о покере или собаках, ИТ-технологии не упростили про­цесс трансформирования этих разговоров в деятельность группы или направления энергии группы па достижение общей цели. Ко­личество сайтов, которые ясно объясняли бы, как должна функци­онировать группа, или предлагали бы группам самим установить либо изменить эти правила, недостаточно.

Кроме физической сущности группы, технологии;

отражать и укреплять ее культуру — ее ценности

и цели — для создания духа доверия среди участников. Это во мно­гом схожие явления: физическая сущность, ясно определяющая правила, и культура, выражающая дух сопричастности общей миссии. Бели сущность описывает то, как формируется группа, культура объясняет, как группа сохраняет свое единство. Культуру тоже непросто создать в киберпространстве. Удаленная работа без личных контактов не способствует возникновению чувства при­надлежности к единой группе — не существует такого явления, как виртуальные феромоны. Без чувства общности ценность элек­тронной рассылки, осуществляемой спамером, резко снижается, а в противном случае она могла бы принести заметный результат. Сетевой виртуал (тот, кто создает для себя ложный образ в Ин­тернете) может нарушить работу wiki, заставляя конструктивно работающих участников группы тратить свое время па удаление оскорбительного или нерелевантного материала. Правильная ор­ганизация современной системы должна способствовать самоиден­тификации группы.

Как мы увидим па примере Peer-to-Patent, высокодискретный процессу направляемый визуализациями, помогает обеспечить успешное управление (физическое существование) открытого, со­вершенно добровольного сообщества в стиле wiki. В то же время рейтинги, репутационные инструменты и другие механизмы об­ратной связи в стиле Digg. com теснее связывают членов группы (культура). Использование экрана для определения правил и воз­никновения чувства доверия — наглядное обсуждение — могло бы позволить институтам лучше работать с разрозненными сетями экспертов.

Для полной ясности надо сказать, что под наглядностью я не по­нимаю ни видео, пи трехмерное моделирование, ни любой вид технологий. Моя любимая метафора для понятия наглядного обсуж­дения — груда камней. Несмотря на отсутствие прямой выгоды или личного интереса, альпинисты па американском Западе останавли­ваются и тратят время на постройку пирамидки — груды камней, указывающей путь следующим покорителям гор-. Хотя эти маркеры^ иногда устанавливают и одиночные путники, я видела прекрасные пирамиды, скорее произведения искусства, чем указатели, которые являются результатом того, что один человек за другим с любовью кладет новый камень поверх имеющихся. Альпинисты используют эту технологию для прокладки пути и делают это с помощью массо­вой совместной работы, строя пирамиды* Пирамида — наглядный тотем, который напоминает каждому альпинисту о распределенном сообществе.