Программа SAP Ramp-Up — это стадия жизненного цикла каждого нового решения SAP, которая начинается с момента выпуска соот-

Поддержка, предоставляемая в рамках SAP Ramp-Up

Сначала компания SAP оценивает проект с точки зрения возмож­ности его выполнения и определяет масштабы работ. Поскольку предприятие заранее знает, какие изменения повлечет за собой проект, предварительный анализ помогает избежать возможных проблем. В ходе реализации проекта специально назначенный эксперт SAP выступает в роли ответственного контактного лица. Он заранее оценивает риски, отслеживает все возникающие трудности и от­стаивает интересы заказчика, обеспечивая быстрое устранение ошибок и решение проблем. Он же санкционирует использование сервисов SAP Safeguarding, таких как SAP GoingLive Check или SAP Solution Management Assessment.

Эксперт компании SAP — ваш персональный менеджер

Уровень процесса

Процесс

Этап I Этап II Этап III Программа SAP Ramp-Up SAP CRM SAP ERP

Уровень

Рис. 6.1. Общая схема программы SAP Ramp-Up

Рис. 6.2. Схема реализации программы SAP Ramp-Up

Специальный эксперт SAP входит в состав бэк-офисной группы SAP Ramp-Up, задачей которой является оперативное решение спорных вопросов. Эта группа обычно является частью отдела раз­работок SAP, поэтому заказчик может без задержек и излишних усилий получить консультации, касающиеся данного программно­го обеспечения и совершенствования запросов, и с пользой для себя применить те знания, которыми обладают тысячи разработчи­ков SAP (рис. 6.3).

Целенаправленная поддержка и прямой обмен информацией с SAP, а также согласованные действия специальной группы помогают участникам программы Ramp-Up быстро и без затруднений внедрить новое решение.

Участие в программе развертывания обеспечивает следующие преимущества:

► выделенное обучение, поддержка и передача знаний со сто­роны SAP;

► обмен информацией в международном сообществе экспертов по развертыванию новых решений, позволяющий использовать на­копленный опыт, уменьшить расходы и ускорить внедрение;

► поддержка выделенной группой экспертов, предоставляющих дополнительное обучение и передачу знаний исключительно для проектов внедрения на этапе развертывания.

Программа обучения и передачи знаний SAP Ramp-Up Knowledge Transfer предусматривает занятия в классах и на семинарах, а кроме того, предлагает карты электронного обучения E-Learning — новый сетевой учебный ресурс, помогающий заказчикам осваивать учеб­ный материал в удобном для них темпе.