Реагируя на эти проблемы, компания SAP представила модульную концепцию SAP ERP — своего рыночно-ориентированного решения, предназначенного для управления предприятием. При таком под­
ходе клиенты, располагая всем комплексом возможностей SAP ERP, могут развертывать не весь комплекс сразу, а реализовывать его поэтапно, в соответствии с конкретными требованиями бизнеса (рис. 3.1).

Пакетированное решение на основе SAP ERP — это базовый ERP- пакет для производственных и сервисных компаний. Он создан на основе решения SAP ERP, является основой для модульной структу­ры SAP и обеспечивает важнейшие сценарии для управления финан­сами и логистикой, в частности procure-to-pay («от заготовки до оплаты») и order-to-cash («от заказа до выручки»). Кроме того, охва­тывает финансовый учет, учет затрат (в центрах затрат и в центрах прибыли, а также анализ рентабельности), продажи (управление заказами и продвижение товара), управление материальными ре­сурсами (снабжение), планирование и управление производством (работа на заказ, работа на склад или циклическое производство), а также некоторые области управления людскими ресурсами. Ком­пании могут расширять это базовое решение, добавляя к нему, например, корпоративный портал или дополнительные функции управления персоналом (наем сотрудников и начисление заработ­ной платы). Структура решения представлена на рис. 3.2.

Управление логистической цепью (SCM)

Пакеты для отдельных процессов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

а о

вс S X Ъ о * н Ф и м Ф S Э Э V п а. 2

Отраслевые пакетированные решения

CL сс ш CL <  1Л 01 S X ф 3 ф Cl

к х I

Рис. 3.1. Концепция пакетированных решений

Предоставление услуг конечным пользователям

Рис. 3.2. Структура базового пакетированного ERP-решения

В отличие от других поставщиков, чьи продукты внедряются в полном объеме, сразу же заменяя существующие системы, компа­ния SAP предлагает решение, которое обеспечивает возможность поэтапного внедрения. Поскольку решение SAP ERP поддерживается платформой SAP NetWeaver, его можно легко расширять по мере на­добности, защищая прежние инвестиции. Примерно такой же подход используют продавцы компьютерной техники, рекомендующие кли­ентам приобрести базовый компьютер с определенным типом про­цессора и некоторыми сервисными данными по фиксированной цене. Затем покупатель определяет, надо ли добавить к нему, напри­мер, устройство для считывания и записи DVD, цена которого опять - таки определена заранее.

В дополнение к базовому пакету основных ERP-функций компа­ния SAP предлагает пакетированные решения на основе ERP, раз­работанные с учетом специфических потребностей конкретных отраслей, например пакетированные решения на основе SAP ERP для производителей потребительских товаров (пищевых продуктов и напитков) или промышленного оборудования, а также для строи­тельных предприятий. Содержание базового пакета зависит от требований клиента. Он выбирает вариант со стартовым функцію-

нальным набором и определяет, какие сценарии и возможности ему понадобятся в будущем.

Как уже отмечалось выше, пакетированное решение не является ограниченной версией программного обеспечения. Скорее оно пред­лагает пользователю особый подход к развертыванию решения в соответствии с уникальными потребностями средних и растущих компаний (рис. 3.3).

Прежде всего, следует отметить, что лидирующее на мировом рынке ERP-решение SAP ERP образует базис для пакетированных решений SAP.

На начальном этапе для определения конфигурации пакета по требованию конкретного клиента нужен высокий уровень специ­альных знаний о бизнес-процессах и системной конфигурации. В SAP эти знания и опыт объединены в семейство продуктов SAP Best Practices, которое включает в себя как само программное ре­шение, так и отраслевую информацию о тысячах клиентов SAP и уже реализованных проектах. Пакет SAP Best Practices обеспечива­ет подробное документирование, системную конфигурацию с непо­средственным доступом (с информационной настройкой), данные и каталоги тестирования, учебные материалы, а также документацию для пользователя, где дается описание сценариев, процессов и функ­ций, входящих в пакет SAP Best Practices. Эти знания образуют осно­ву для каждого пакетированного решения.

В дополнение к знаниям о процессах и отраслевой информации важнейшими компонентами пакетированного решения на основе SAP ERP являются так называемые пакетированные сервисы, пред-

лагаемые в рамках SAP Field Services, или аналогичные компоненты реализации, разработанные партнерами SAP. Эти инструменты по­зволяют клиентам изучать параметры процессов и функций, опреде­лять время реализации и стоимость пакета. Базовые предложения специальных сервисов в контексте пакетированного решения вклю­чают в себя следующее:

► управление проектом;

► «дельта»-семинары;

► внедрение заранее определенных компонентов;

► техническую инсталляцию решения;

► обучение ключевых пользователей;

► разработку документации для конечных пользователей;

► предварительно определенный каталог тестирования и табли­цы ввода для переноса данных;

► поддержку на начальном этапе использования.

Кроме этого базового предложения и соответствующих сервисов по внедрению клиенты могут заказать дополнительные пакетиро­ванные сервисы, которые помогут реализовать функциональные расширения или просто дополнят ассортимент услуг базового па­кета. Например, если понадобится расширить базовое решение посредством добавления логистических функций для конкретной отрасли, SAP NetWeaver Business Intelligence (BI), решения для рас­чета заработной платы или портала, то все эти компоненты можно подключать постепенно, в заранее определенных масштабах, це­новых и временных рамках. Их вводят в ходе реализации перво­начального проекта или, если приоритеты окажутся другими, позже, на одном из следующих этапов. К числу таких дополнитель­ных сервисов относятся хостинг решений, финансовое управление проекта, обучение конечных пользователей, управление измене­ниями, настройка отчетов и интерфейсов для конкретного пред­приятия, архивирование данных и поддержка после внедрения (рис. 3.4).

Внедрение в течение трех месяцев

поставщики, как Avex, демонстрировали скорость, гибкость, стро­гий контроль издержек и управление качеством, компания об­ратилась к решению SAP ERP, включив его в состав пакетирован­ного предложения. Для большей гарантии успеха к работе под­ключилась группа SAP Consulting. В дополнение к пакету SAP ERP были предложены подходящие варианты из практики лучших внедрений SAP и методология реализации, предназначенная спе­циально для растущих организаций. Используя базовый пакет SAP, который выпускается в нескольких региональных версиях, SAP Consulting помогла Avex обеспечить ускоренный возврат ин­вестиций и сократить время реализации и затраты.

Среди важнейших требований компания Avex назвала возмож­ность получения сведений о ключевых показателях стоимости и эффективности продукции, а также доступа в реальном времени к важнейшим финансовым показателям эффективности. Avex решила, что цель пакетированного решения SAP должна состоять в том, чтобы обеспечить возможность развертывания полностью интегрированного ERP-решения с заранее определенными воз­можностями, затратами и графиком развертывания. Такой подход способствовал тому, что сбои в ежедневных операциях свелись к минимуму. Проект был полностью реализован за три месяца, причем затраты оказались на 60% меньше по сравнению с вне­дрением проекта в традиционном виде. Весной 2005 г. компания ввела его в эксплуатацию.

«Компания SAP предложила нам максимальную производи­тельность, конкурентоспособную цену, полное доверие, дала не-

обходимые рекомендации и предоставила интегрированное ре­шение с возможностью расширения и развития, — рассказал Ян Орсуляк, исполнительный директор Avex Production. — Специали­сты SAP Consulting реализовали проект внедрения без каких бы то ни было проблем, что позволило нам незамедлительно при­ступить к его эксплуатации, причем с минимальными техниче­скими издержками.

Теперь производственные затраты полностью контролируются, а кроме того, устранены потери, связанные с назначением цен на основе недостаточно точной калькуляции себестоимости. Полу­чение своевременной и достоверной информации позволяет нам работать более гибко. Теперь вместо формального ежемесячного закрытия, осуществляемого с большим трудом, мы получаем нуж­ные цифры сразу же, в режиме реального времени».

Это влияет и на конечные результаты. «Мы ожидаем, что в следующем году наша прибыль возрастет более чем вдвое, — до­бавил Орсуляк. — Позволяя нам регулировать затраты, решение SAP ERP предоставляет все условия для достижения такой возмож­ности».