Для увеличения стоимости компании недостаточно просто увели­чить доходы. Настоящее наращивание стоимости подразумевает совершенствование всех аспектов работы предприятия (включая производственные процессы и производительность труда), а также стремление к повышению уровня лояльности клиентов. Решение SAP ERP помогает решать эти проблемы, упрощая и ускоряя реали­зацию бизнес-процессов с целью сокращения затрат и повышения производительности, оптимизируя сотрудничество с партнерами и обеспечивая инновационную поддержку клиентам во всех их кон­тактах с данной организацией.

Поддержка выписки требований и представления заявок посред­ством информационных сервисов позволяет всем сотрудникам са­мостоятельно заполнять и отправлять стандартные заявки и требо­вания на обслуживание, ремонт, расходные материалы и услуги. Управление содержанием каталогов помогает ускорить оформление заказов на наиболее востребованные услуги, проекты и материалы

и сделать это в соответствии с действующими в компании правила­ми закупок. Благодаря подготовке заявок и требований в режиме информационных сервисов операции, связанные с приобретением товара, выполняются быстрее, поэтому сотрудники отделов снаб­жения, освобожденные от излишней административной работы, смогут сосредоточиться на стратегических задачах.

Радиочастотная идентификация (Radio frequency identification, RFID) используется в качестве дополнения или замены технологии штрихового кодирования электронными метками. На этих носите­лях хранится уникальная идентификационная информация об от­дельных предметах, коробках, ящиках или поддонах, которую счи­тывают специальные устройства, установленные в складских и торговых помещениях. Некоторые очень крупные компании, зани­мающиеся розничной продажей по всему миру, в частности Tesco, METRO, Wal-Mart и другие, уже требуют обязательного нанесения меток радиочастотной идентификации (RFID) на поставляемые им товары. Этот метод исключает необходимость нахождения скани­руемого объекта в зоне прямой видимости и обеспечивает возмож­ность одновременного считывания множества меток. Тем самым ускоряется обработка продуктов и заказов, сокращаются объемы ручного труда, а число ошибок сводится к минимуму. В сочетании с приложением SAP Event Management поддержка RFID в решении SAP ERP предоставляет исчерпывающую картину о состоянии за­пасов и статусе их исполнения по всей цепочке поставок, позволяет судить об уровне качества и совершенствовании процессов.

Поддержка радиочастотной идентификации RFID в рамках SAP ERP обеспечивает компаниям следующие выгоды.

► Минимизацию ручной обработки

Решение SAP ERP уменьшает потребность во вмешательстве человека в обработку заказов, подлежащих отгрузке, что по­зволяет избежать возможных ошибок, сократить сроки постав­ки и снизить нагрузку на сотрудников.

► Мгновенное сканирование радиометок

Поддержка радиочастотной идентификации (RFID) в SAP ERP позволяет мгновенно идентифицировать товар во время опе­раций (например, сканирование всех коробок на палете при прохождении специальных ворот), что помогает компании точно контролировать свои запасы и их состояние в режиме реального времени.

► Предоставление более точной информации о запасах и заказах

Решение SAP ERP облегчает использование информации, по­лученной при помощи RFID, для проверки содержимого заказа
перед отправкой его со склада. Это способствует безошибоч­ности исполнения заказов и значительно сокращает потери.

Производителям часто приходится обеспечивать соблюдение юридических норм, требующих внести в определенные документы информацию о том, где изготовлен продукт, какие компоненты ис­пользовались и соблюдены ли стандарты качества. Решение SAP ERP позволяет отслеживать партии товара, исключая необходи­мость инвентаризации по партиям. Изготовители потребительских товаров или автомобилей и поставщики часто сталкиваются с тем, что юридические инстанции и клиенты запрашивают данные о ма­териалах, которые используются в производстве и передаются по­требителям. Для этих отраслей критически важным и обязательным пунктом является возможность отзыва изделий. Решение SAP ERP помогает упорядочить все данные о товаре, например сопроводи­тельные номера, тем самым способствуя выполнению законодатель­ных требований.

Решение SAP ERP обеспечивает повышение ценности бизнеса за счет следующих факторов.

► Обеспечение выполнения важнейших требований законода­тельства

Предлагается полный набор функций поиска нужных продуктов.

► Сокращение затрат

Поддерживается отслеживание потоков материалов, что по­зволяет значительно уменьшить совокупную стоимость владе­ния (total cost of ownership, TCO).

► Упрощение внутренних логистических процессов

Выполняется мониторинг потребностей, что позволяет упро­стить управление партиями.

Решение SAP ERP предоставляет широкие возможности электрон­ной коммерции (e-business), которые без больших усилий и затрат расширяются по мере развития бизнеса. Компании могут организо­вать продажи с помощью Интернета и обеспечить своих клиентов, независимо от того, являются они юридическими или физическими лицами, персонализированными и интерактивными информацион­ными сервисами (рис. 2.15).

Предприятия получают следующие выгоды.

► Увеличение доходов

Решение SAP ERP позволяет использовать Интернет в качестве прибыльного канала для продаж и различных форм сотрудни­чества. При этом веб-магазины легко объединяются.

► Улучшение обслуживания клиентов

Решение SAP ERP предоставляет удобные и легкие в примене­нии функции поддержки клиентов: конфигурирование про­дуктов онлайн, виртуальные «корзины» для отбора товаров, проверка наличия продуктов и защита транзакций, а также отслеживание статуса и этапы выполнения заказа.

► Упрощение процессов продаж

Решение SAP ERP поддерживает много разнообразных «сквоз­ных» процессов продаж с помощью удобных интерактивных информационных сервисов, предназначенных для клиентов.

► Уменьшение совокупной стоимости владения

Функции электронной коммерции (e-commerce) в SAP ERP полностью интегрированы с другими процессами и системами SAP, что позволяет направлять инвестиции на поддержку опе­раций электронной коммерции.

С помощью стандартных КПК и других портативных устройств (в том числе оснащенных сканерами для считывания штрих-кодов) сотрудники, работающие вне офиса, получают доступ к процессам, происходящим во всех подразделениях компании, а также осущест­вляют управление критически важными операциями продаж. В этой сфере SAP ERP обеспечивает следующие возможности.

► Управление информацией о клиентах

Используя решение SAP ERP, сотрудники, занимающиеся сбы­том, могут вводить подробную информацию о клиентах, про­сматривать и изменять ее, а также анализировать статистику заказов для каждого из них.

►Управление заказами клиентов

Решение SAP ERP позволяет торговому персоналу использовать устройства для считывания штрих-кодов, осуществлять поиск заказов, создавать и изменять их, а также выборать партнеров из предлагаемого списка.

►Управление материалами

Благодаря поддержке управления материалами для мобильных продаж можно просматривать списки материалов и их деталь­ные характеристики, находить нужные материалы и выводить на экран монитора цены для конкретных клиентов.

В сфере мобильных продаж решение SAP ERP обеспечивает сле­дующие выгоды.

►Повышение точности ввода данных

Использование штриховых кодов и технологии RFID вместо клавиатурного ввода гарантирует, что данные будут введены быстро и безошибочно.

►Упрощение и ускорение процессов

Позволяя формировать заказы удаленно, решение SAP ERP способствует их скорейшему выполнению.

►Уменьшение объемов поддерживаемых данных и администра­тивной работы

Поскольку «полевая» информация вводится непосредственно в базу данных решения SAP ERP, устраняется необходимость их повторного ввода в системы бэк-офисов и других подраз­делений.