Однако имеется масса примеров того, как открытый обмен идеями и информацией значительно ускорял развитие отрасли. Хотя Интернет и социальные сети способствовали активному внедрению открытых моделей разработки, сама идея далеко не нова. В XIX в. в Англии владельцы доменных печей делились друг с другом технической и экономической информацией о печах в отраслевых журналах и на собраниях отраслевой ассоциации. Результатом стали быстрые темпы инноваций и роста производительности в отрасли. Аналогичная тенден­ция наблюдалась на английских бумажных фабриках в начале 1800-х гг., а также в других отраслях.

Разумеется, более свежий пример — открытая разработка программного обеспечения. Обмениваясь идеями и кодами, разработчики по всему миру сумели быстро улучшить архи­тектуру, общие характеристики и надежность ПО. Они быстро разрабатывают новые версии и отлаживают их. Сократить время разработки помогают также социальные сети. Некото­рые крупнейшие корпорации, такие как немецкий гигант SAP, активно используют их для того, чтобы вовлекать клиентов в выявление проблем, предложение усовершенствований, а также в оказание помощи другим пользователям.

Аналогичную услугу предлагают и сторонние ресурсы. Напри­мер, GetSatisfaction, сервис поддержки клиентов, сотрудничает с Nike, Zappos и Microsoft, но может оказаться очень полезным и для начинающих mesh-компаний. Эта платформа, которая недавно стала более простой в использовании благодаря при­ложению на Facebook, помогает компаниям эффективно взаи­модействовать с настоящими и потенциальными клиентами.

Преимущества совместного использования информации и даже платформ особенно очевидны на ранних, связанных с определением и уточнением основного предложения, эта­пах развития компании. Лучшее понимание того, кто явля­ется ее клиентами и чего они на самом деле хотят, устраняет массу лишних усилий и затрат при производстве продукта и оказании услуги. Маркетинг становится более прицельным, эффективным и менее дорогостоящим. В mesh-модели обмен информацией с партнерами на раннем этапе жизненного цикла компании обеспечивает импульс, поддержку и доверие к вашей идее, продукту и бренду.

Расширенный поток информации способствует быстрому определению и уточнению вашего первоначального предложе­ния. Тестируя идею на практике, вы не только его улучшаете, но и избегаете дорогостоящих ошибок. В результате выходите на рынок быстрее и за меньшие деньги. Доверие придает вашему бренду энергию, силу и гибкость, которые пригодятся вам в будущем. Открытость и доверие со стороны клиентов повышают вашу способность дополнять и корректировать ваши будущие предложения, что необходимо для поддержания актуальности ваших продуктов и услуг, а также вашего бренда.

Отношение людей тоже меняется. Компании, которые вос­принимаются как закрытые и собственнические, чаще вызы­вают неприятие клиентов, потенциальных партнеров и даже регулирующих органов. Люди подозревают, что такие компа­нии делают что-то, о чем не должно быть известно широкой публике. В то же время прозрачность сигнализирует: «Ком­пании нечего скрывать, поэтому вы можете нам доверять». В сегодняшней динамичной, информационно насыщенной деловой среде усиление акцента на проприетарности может сигнализировать о том, что компания вступает в последнюю стадию жизненного цикла.

Многие mesh-компании находятся в начале своего жизнен­ного цикла, когда свободный обмен идеями и информацией несет с собой явные преимущества. Я лично была свидетелем того, как открытая архитектура стимулировала поток иннова­ций и одновременно создала огромное чувство общности. Ком­пания Mozilla, где я на протяжении многих лет была активным помощником и консультантом, — один из лучших примеров воплощения в жизнь такой модели, а также отношения и при­верженности. Mozilla разработала веб-браузер Firefox, целью которого было улучшить пользовательский опыт во Всемирной паутине. Многие из нас выражали озабоченность тем, что канал, который к тому моменту стал Интернетом, не контролировался одной или несколькими компаниями. Поэтому права собствен­ности на Firefox были зафиксированы в так называемой публич­ной лицензии Mozilla. Исходный код, который был разработан сообществом программистов и включен в Firefox, по-прежнему принадлежит его членам, которые в ответ предоставляют Mozilla право на его использование. Этот «общественный интернет-про­токол», как я его называю, служит замечательным примером проявления духа общности и коллективного творчества, кото­рый был и, я надеюсь, останется основой Интернета.

Mozilla, Creative Commons, Wikipedia и организация «Архи­тектура для человечества» активно претворяют этот идеал в жизнь, обеспечивая непрерывное и органическое совершен­ствование опыта взаимодействия с Интернетом и через Интер­нет для всех нас. Эти открытые сообщества и платформы — потрясающая демонстрация культуры щедрости и дарения, которая была двигателем «веб-экономики» в середине 1990-х гг. Я верю в то, что эта культура останется основной для следую­щей серии социальных инноваций.

Никто не может сказать наверняка, будут ли mesh-компании придерживаться такого же высокого уровня открытости по достижении зрелости. Возможно, по мере роста бизнеса некоторые из них решат, что им выгоднее сделать ставку на про­приетарность. Что я знаю наверняка, так это то, что свободный обмен информацией и идеями между партнерами и сообще­ствами в mesh-экосистемах наделяет компании огромными конкурентными преимуществами. Интернет — лучший тому пример. Совместное пользование, прозрачность и доверие составляют отличную команду. Их идеалы, намерения и под­ходы очень близки. А когда эти три элемента вступают в игру, они способны изменять целые отрасли, и не только.