Datamonitor, исследовавшая западный рынок аутсорсинговых операторских центров, выделяет следующие основные способы оплаты на основе затрат:

♦ ежемесячная абонентская плата (Flat fee per month): ком­пания-владелец оценивает уровень своих затрат для ра­боты с данным заказчиком и назначает соответствующую абонентскую плату;

♦ оплата «агенто-часов» (Per agent hour): компания-владелец взимает плату с заказчика за каждый час работы каждого оператора;

♦ поминутная оплата (Per call minute): компания-владелец взимает плату с заказчика за каждую минуту, которую оператор провел, обслуживая телефонные вызовы (име­ется в виду именно само время разговора);

♦ плата за вызовы (Per call total): компания-владелец взима­ет плату с заказчика за каждый вызов, обслуженный опе­ратором.