К сожалению, несмотря на высокую точность определения рас­четного времени ожидания и на важность его использования для маршрутизации вызовов и оповещения абонентов, метод EWT имеет некоторые ограничения.

Так, его нецелесообразно использовать при малом числе вы­зовов (так как при этом время ожидания чаще всего просто рав­но нулю, ибо нет никакой очереди) и при малом числе операто­ров. EWT следует использовать, когда одновременно работают не меньше 15, а еще лучше— 20 операторов. В противном случае по - 72

©— страдает точность расчета EWT. Во-первых, будет не хватать чисто статистической «пищи». Во-вторых, очень большое значение при­обретут различные субъективные характеристики поведения как вызывающих абонентов, так и операторов.

Вообще, как и в любом статистическом методе, чем боль­ше число работающих операторов, тем точнее рассчитывается предполагаемое время ожидания в очереди.

Кроме того, поскольку EWT определяется на основе как опе­ративной, так и хронологической информации, могут возник­нуть трудности при первоначальном вводе системы в эксплуа­тацию или при добавлении новой операторской группы. Дело в том, что в этих случаях будет некоторое время «хромать» хро­нологическая составляющая, поскольку ей просто еще неоткуда взяться. Точно так же негативное влияние на точность показате­ля EWT будут оказывать крупные реорганизации операторских групп. Кстати, на эти обстоятельства следует обратить особенное внимание, если для расчета предполагаемого времени ожидания вы пользуетесь хронологическими методами типа рассмотрен­ного выше метода расчета на основе средней скорости ответа ASA. .