Ваши действия:

• попросите подтвердить факт задолженности и назвать про­сроченную сумму, чтобы убедиться, что о вашем долге дей­ствительно помнят, а не пытаются просто затянуть время;

• такой ответ — возможность обезличить проблему, снять лич­ную ответственность. Выясните имя, фамилию бухгалтера, попросите связать вас с ним напрямую. Так или иначе, по­лучите эту информацию, переговорите с бухгалтером сами. Если вам отказывают, попросите подозвать нужного челове­ка к трубке, предложите подождать у телефона, пока за ним сходят или с ним поговорят. Вам важно, чтобы этот контакт не остался безлично оборванным;

• определите причину задержки. В случае необходимости вы­шлите необходимую копию комплекта документов заново: счет, договор и пр. Возможно, документы просто не дошли до бухгалтерии;

• лучше всего тут подходит тактика «воин-мучигель» (подробнее об этой тактике см. в разделе «Телефонные переговоры» главы 3).