Иногда человек сразу говорит: «Кредит брал, возвращать не буду, больше не звоните сюда».

Прямое признание наличия долга и отказ платить означают, что ваша работа по сбору долгов закончена. Сразу обращайтесь в коллекторское агентство или в суд. Не нужно писать повтор­ные письма, пробовать звонить еще. Это мошенник или просто неадекватный психически человек. Так или иначе, самостоятель­но вы ничего не сделаете.

Это — тяжелый случай.

Аутсорсинг

В завершение стоит отметить, что телефонные звонки — такой инструмент, который возможно автоматизировать или передать на аутсорсинг.

Если должников, которым необходимо звонить, достаточно много, мы можете заключить договор с колл-центром (или купить оборудование для собственного колл-центра). В дальнейшем звон­ки будут осуществлять специально обученные и вооруженные не­обходимыми технологиями люди. Происходит это так.

Вы пишете сценарий разговора, возможные вопросы и отве­ты на них, аргументы и контраргументы (скорее всего они будут

стереотипными). С определенной периодичностью вы передаете базу должников колл-центру.

С помощью специальной компьютерной программы там до­званиваются до указанного номера, сценарий разговора показы­вается на дисплее оператору. В зависимости от того, как склады­вается беседа, оператор, следуя сценарию, отмечает те или иные ответы должника и записывает разговор. В случае если оператор не может ответить на вопрос или аргумент собеседника или в дру­гой нестандартной ситуации, звонок переводится в ваш офис на сотрудника, обладающего нужной информацией, полномочиями и т. д. В конце дня (или недели) вы получаете отчет о результатах работы операторов.

Обращайтесь к услугам телефонной компании лишь в том случае, если стоимость времени работы телефонного оператора меньше стоимо­сти времени вашего работника.