Служба взыскания

Итак, все плохо, все сложно, все запутанно. Кому же это поручить? Ведь получается, что ни один из вышеперечисленных специалистов не сможет в полной мере выполнять работу по сбору долгов. Неуже­ли сбором долгов должны заниматьсч только руководители или про­фессиональные сборщики? Давайте попробуем, несмотря ни на что, найти в любом рассмотренном варианте позитивные моменты.

Финансовые работники эффективны в деле профилактики дол­гов и оперативного реагирования на их возникновение. Они сразу же должны проинформировать о возникновении задолженности ответственного за возврат денег специалиста. В этом их функция: профилактика и раннее реагирование на появление проблемы.

Работники отдела продаж могут и должны заниматься возвра­том той задолженности, которая не является безнадежной (срок задолженности составляет менее 60 дней; не было объявлено бан­кротство компании; должник не подался в бега и пр.). Кроме это­го, дабы не допустить обращения в суд, работники должны быть вовлечены в активные переговоры с существующими Клиентами, иногда выступая на их стороне.

Юристы должны консультировать специалистов службы про­даж или службу взыскания по вопросам прав и обязанностей компании и заказчиков, возможно, участвовать в переговорах. Юристы хорошо работают с недобросовестными заказчиками, мо­шенниками, должниками, в отношении которых больше не оста­лось надежд на добровольное погашение долга.

А теперь несколько слов о специальных людях, работа которых заключается только и исключительно в сборе долгов.

Когда должников становится довольно много, хорошим вы­ходом может оказаться заключение абонентского договора с коллекторским агентством (об этом см. ниже в разделе «Когда стоит обращаться в коллекторские агентства») или создание собственной службы взыскания. Такая служба не обязательно должна быть мини-аналогом контрразведки, сотрудники кото­рой получают гонорары, как у Джеймса Бонда. Один человек, не­молодой, но с опытом работы в компетентных органах или про­сто обладающий нужными связями, способен оказаться более полезным, чем целый отдел. Он может уделить больше внимания именно должникам, не отвлекаясь на другие задачи. Ведь его ра­бота — это восемь и более часов в день, посвященные исключи­тельно взысканию долгов.

Выгода от назначения специального человека на роль сборщика дол­гов состоит втом, что он может позволить себе быть «плохим парнем», выводя тем самым из-под удара «хорошего парня» из отдела продаж или компанию в целом.