Пока мы говорили в основном о ликвидации последствий разрывов. Теперь сконцентрируем внимание на предсказании возможных разры­вов. Это вопрос важен, так как «унция профилактики лучше фунта ле­карства».

Касательно стороны спроса доктор Ларри Лэпайд из MTI Center for Transportation & Logistics определяет хеджирование, отсрочку, агреги­рование и создание буферов поставок как подходящие стратегии для снижения риска изменения спроса[43]. Эти стратегии применимы и к сто­роне поставок. И конечно, все они очень полезны в рамках объемного планирования продаж и операций.

Коллега Ларри по MTI Иосси Шеффи исследует вопрос предсказа­ния рисков в своей книге, которая была упомянута ранее в этой главе: «The Resilient Enterprise». Он утверждает, что первой линией обороны при приближении катастрофы обычно является создание избыточно­сти: дополнительных запасов, дополнительных мощностей, привлечение альтернативных поставщиков и т. д. Мы верим, что процесс объемного планирования продаж и операций по своей логике предназначен для того, чтобы служить форумом для первоначального обсуждения такого рода избыточности и ее последующего видоизменения и совершенствования.

Эти решения должны приниматься в рамках объемного планирова­ния продаж и операций, потому что величина риска меняется со временем, риски появляются и исчезают. Процесс объемного планирования про­даж и операций, обеспечивающий хорошую видимость будущего и еже­месячное участие высшего руководства, — это как раз тот процесс, ко­торый нужен в этих ситуациях.

Отчет о практике: ОТС Consumer Products

Описание компании. Компания ОТС Consumer Products разрабатывает, производит и продает безрецептурные лекарственные средства. Основные клиенты компании: крупные торговые сети (например, WalMart, Target), сети аптек (Walgreens, CVS) и супермаркеты (Kroger, Safeway).

Опыт компании. ОТС является опытным и очень успешным пользовате­лем объемного планирования продаж и операций. Компания уверена, что этот процесс, помимо всего прочего, позволяет:

1. Своевременно определять проблемы.

2. Более эффективно и адекватно принимать решения.

3. Обладать большей гибкостью в ситуациях перемен и конфликтов.

Компания эффективно использует мини-цикл объемного планирования продаж и операций в борьбе с риском разрывов цепи поставок. Интересно то, что они используют процесс объемного планирования продаж и опера­ций как для устранения последствий разрывов, так и для их предсказания.

Вот два примера.

Устранение последствий. Несколько лет назад один из основных заво­дов ОТС тяжело пострадал от серии ураганов, что привело к невозможно­сти поставлять некоторые лекарственные формы одного из самых популяр­ных продуктов. Мини-цикл объемного планирования продаж и операций в ОТС требовал еженедельных встреч интегрированных межфункциональ - ных групп для принятия решений по продукту и выстраивания приоритетов клиентов, а также о том, как взаимодействовать с клиентами. Высшее руко­водство было задействовано в этом процессе путем периодических консуль­таций и официальных презентаций на совещаниях руководства. В компании делали это до тех пор, пока не достигли целевых уровней запасов, и ситуа­ция нормализовалась, после чего руководство решило расформировать команду мини-цикла. ОТС использует этот же процесс и для работы со зна­чительными изменениями спроса.

Предсказание. Во второй половине 2007 г. компания ОТС на всякий слу­чай создала межфункциональную группу мини-цикла объемного планирова­ния продаж и операций после получения информации о готовящемся пере­смотре дозировок детских лекарств против кашля/простуды. Это создавало значительную угрозу для уровня обслуживания клиентов и уровня запасов.

Группа мини-цикла провела сценарное планирование для высшего руковод­ства, и, таким образом, компания была готова быстро и эффективно отве­тить в случае отзыва продукта.

Мораль истории. Мы верим, что опыт компании ОТС Consumer Products и других компаний доказывает, что процесс объемного планирования про­даж и операций может играть важную роль для предотвращения рисков и устранения последствий их реализации.

Вот пример процесса объемного планирования продаж и операций, поддерживающего предсказание риска. Мы обратимся опять к нашим друзьям из компании «Превосходные изделия». С тех пор как мы с ними расстались, они внедрили процесс объемного планирования продаж и опе­раций, и это дало прекрасные результаты. Послушаем, что говорится на совещании руководства.