Человек - это не развесной товар. Люди бывают разных видов и ти­пов. Любой индивидуум своеобразен, отличен от других. И мы стал­киваемся с этим каждую минуту. Но для перемен нужно время. Авто­мобильной промышленности понадобилось почти 100 лет, чтобы по­нять, что женщина - это не мужчина меньшего размера. В фанки-фраг- ментированной деревне мы можем говорить о более тонкой диффе­ренциации людей и их потребностей. Лицом к лицу, о ком бы или о чем бы ни шла речь.

Вам либо удается дифференцировать свой подход, либо вы наблю­даете, как ваши самые ценные кадры уходят, хлопая дверью. Даже если вы предоставляете людям возможность учиться, но потом обращае­тесь с ними, как с идиотами или просто как с еще одним орудием про­изводства, лучшие уйдут. Образование без учета личных потребнос­тей - это скорее безвозвратные издержки, а не инвестиции.

Чтобы привлечь и удержать лучших мужчин и женщин, надо об­ращаться с ними как с индивидуумами. Слово «индивидуум» по-ла­тыни означает «неделимый». Мы движемся к руководству по принци­пу «один на один». Как следствие, каждая, даже самая незначительная, система должна быть персонализирована. Со всеми в компании надо общаться, оценивать их работу, вознаграждать, мотивировать и так далее по-разному, с каждым индивидуально. В компании, которая при­знана самой привлекательной в США, с точки зрения работы в ней, сотрудникам предлагаются такие услуги, как массаж в течение рабо­чего дня, химчистка, персональная уборщица. Мы все - неповтори­мые создания. Форма одежды в Sun Microsystems=Tbi должен[158].

Исключительно успешная компания по разработке программного обеспечения SAS Institute Северной Каролины не ограничивает коли­чество дней оплачиваемого больничного. Вы можете даже оставаться дома, если заболел кто-то из родных. У компании самые большие дет­ские сады в штате. Люди работают по 35 часов в неделю, и в столовой

Есть специальные стулья для их детей.28 Сменить памперсы? Конечно, но если вы не можете понянчить собственных сотрудников, едва ли вы сможете справиться со своими клиентами и пройти с ними лиш­нюю милю, чтобы проверить, что им «сухо и удобно».