Сегодня компании способны адекватно реагировать на жалобы, требо­вания и прочие разного рода пожелания своих потребителей. Они спо­собны отреагировать в течение нескольких часов или даже минут. И все же, предложения и вопросы ключевых компетентов - звезд компании, которые еще не стали руководителями высшего звена, - зачастую никто не принимает всерьез. Как однажды заметил основатель Wal-Mart а Сэм Уолтон, проходит не больше недели или двух, и сотрудники начинают относиться к покупателям точно так же, как сама компания относится к своим сотрудникам.26 Вспомните, что сказал Ларри Боссиди из Allied Signal: «В конце концов, все решают люди, не стратегии».27

Обращаются ли в вашей фирме с сотрудниками, как с инвесторами?

Это необходимо, потому что они и есть инвесторы интеллектуального капитала. Каждый день они отдают свои сердца и головы работе. А если они этого не делают, то вас скоро не станет. Нам надо обращаться с со­трудниками, как с добровольцами. Может, следует попросить Красный Крест или Армию Спасения поделиться с нами секретом?

Отсутствие внимания к сотрудникам со стороны компании - боль­ше проблема компании, чем ее сотрудников. Организацию можно выб­росить, а звезды будут продолжать сиять. Если по той или иной причи­не CNN вылетит в трубу, это не коснется Ларри Кинга. Если Alessi обан­кротится, дизайнер Филип Старк, может, и прольет слезу, но очень

Скоро он снова будет на подиуме. ТаЛЗНТ - ЭТО ОДИНСТВеННОе, ЧТО Если Harvard Business School дол - СвГОДНЯ ЗЗСТЗВЛЯвТ КЗПИТЭЛ ПЛЯСЗТЬ.

Жна будет прикрыть «лавочку», профессор Розабет Мосс Кантер

Сразу найдет себе другую работу. Если Warner вдруг «затанцует» на гра­ни катастрофы, тот, кого раньше называли Принцем[157], едва ли лишится сна. В эпоху, когда в мире находится избыточное количество капитала, позиция Ларри, Филипа, Розабет и Символа усиливается с каждым ча­сом, минутой, секундой. Талант - это единственное, что сегодня застав-

Ляет капитал плясать. И не каждый второй танец, а все время. Это на­стоящая пляска Святого Витта в режиме нон-стоп.