1. Выслушайте вопрос до конца. Типичные ошибки: перебивать, говорить за слушателя, начинать ответ раньше времени

2. Слушайте вопрос на самом деле. Смотреть, кивать и говорить «угу» мало — услышьте суть вопроса и поймите, что за ним стоит

3. Не отвечайте на вопрос до того, как вы его поняли. Смело уточняйте и переспрашивайте

4. Повторяйте вопрос вслух, если аудитория могла его не расслышать

5. Отвечайте кратко. Лучшие ответы обычно умещаются в 60 секунд

6. Время от времени называйте по имени тех, кто задает вопрос

7. Откажитесь от дежурной фразы «Хороший вопрос!». Скажите, что вопрос «неожиданный», «оригинальный», «злободневный», если это действительно так. Если нет — просто переходите к ответу

8. Откажитесь от шаблона «Я ответил на ваш вопрос?». Скажите «спасибо» взглядом и переходите к следующему вопросу

9. Смотрите на задающего в основном в начале и в конце ответа (30% времени), остальное время обращайтесь к аудитории (70%)

10. Не говорите в завершение: «Что ж, как я понимаю, это все...» Ответив на последний вопрос, подведите итоги и повторите свой главный тезис еще раз

л