1. Если вас пытаются выбить из седла, сохраняйте невозмутимость.

Не давайте повода стрелявшему увидеть, что он попал

2. Избегайте реакции нападения: хмурые брови, взгляд сверху вниз, сжатые кулаки

3. Избегайте реакции защиты: брови кверху, взгляд растерян, руки скрещены

4. Не пытайтесь улыбаться, делая хорошую мину при плохой игре

5. Оставайтесь в роли доброго хозяина, даже если кто-то хочет видеть вас в роли жертвы

6.

Не пытайтесь подавить бурю эмоций внутри себя, так вы усугубите свое положение. Вместо этого перенаправьте энергию в конструктивное русло

7. Уверенным и доброжелательным тоном оцените сам вопрос:

«Вы задали острейший вопрос...» Так вы нейтрализуете агрессию и выиграете время

8. Выиграв паузу, переключитесь: досчитайте про себя до пяти, сделайте медленный вдох и выдох, поменяйте положение тела. Это избавит вас от излишков адреналина

9. Не начинайте ответ со слов «нет» или «вы не правы». Избегайте соблазна начать спор

10. Даже если вы временно потеряли самоконтроль, скажите про себя: «Проехали!» — и возвращайтесь в строй!