Существуют два инструмента непрерывного совершенствования объем­ного планирования продаж и операций, один из которых мы уже рас­сматривали. Это последний пункт повестки дня совещания руководства объемного планирования продаж и операций: критика совещания[34]. Если вы будете периодически ее использовать, мы можем практически гаран­тировать, что вы вскоре убедитесь в том, насколько лучше становятся совещания. Для высказывания критических замечаний не требуется много времени, обычно это 5-10 минут.

Один из возможных удачных вариантов организации сбора крити­ческих замечаний — спрашивать по очереди всех участников об их пред­ложениях относительно закончившегося совещания и областях, где они видят возможности для улучшений. Можно, как это делают некоторые компании, попросить участников оценить совещание по 10-балльной шкале и объяснить свою оценку. Некоторые компании придерживают­ся правила, что последним высказывает свою критику и резюмирует оценку президент.

Некоторые компании придают этому процессу даже более структу­рированный вид. Они составляют перечень вопросов и предлагают кол­лективу оценить их. Владелец процесса объемного планирования про­даж и операций ведет статистику по изменениям ответов на вопросы и оценивает прогресс по всем элементам за определенный период. Кроме того, некоторые специфические проблемы, возникающие в процессе, должны отмечаться в реестре действий на соответствующем совеща­нии.