Моя практика показывает, что хронологические отчеты на уров­не точек входа в систему довольно редко используются, хотя они очень важны, так как с их помощью можно оценить общее время, потраченное на обслуживание вызова, включая и то, ког­да абонент слышит входное приветствие, а также определить, сколько вызовов теряется еще во время воспроизведения при­ветствия.

Вот как раз последним случаем давайте и займемся. В таблице 5.8 представлен пример данных об обслуженных и потерянных вызовах за одно полугодие.

Мы видим, что в среднем каждый месяц теряется примерно 6% всех вызовов. На мой взгляд, многовато; 3-5% выглядели бы намного лучше (подробнее о потерянных вызовах см. главу 3).

И ведь вот что интересно: из таблицы ясно видно, что в сред­нем чуть меньше половины всех потерянных вызовов прихо­дится на приветствие. Так, может быть, стоит с ним поработать? Возможно, оно у вас слишком длинное? Возможно, вы сразу же предлагаете подождать, пока освободится оператор, — даже в том случае, если все они свободны. Как видите, есть над чем за­думаться.