Учет квалификационных навыков операторов в мультимедий­ном центре контактов — дело важное и сложное. Ведь помимо того, что необходимо учитывать степень владения оператора огромным объемом информации, циркулирующей в мульти­медийном операторском центре, следует еще и принимать во внимание индивидуальные особенности каждого сотрудника. Кто-то может хорошо говорить по телефону, но медленно об­рабатывать электронную почту. Естественно, такие сотрудники должны преимущественно обслуживать традиционные голосо­вые вызовы. Кто-то, наоборот, быстро печатает и хорошо ори­ентируется во всех разделах сайта, но испытывает некоторые трудности при телефонном общении с клиентами — таких луч­ше ріспользовать для обслуживания интернет-запросов.

Таким образом, получается очень сложная система учета ква­лификационных и индивидуальных навыков операторов, и чем точнее она будет выстроена, тем эффективнее будет работать ваш мультимедийный центр контактов.