Для некоторых компаний операторский центр является неотъ­емлемой частью их бизнеса. В первую очередь к числу таких компаний относятся операторы мобильной связи. И по количес­тву вызовов, и по сложности, а порой и по конфиденциальнос­ти информации они просто обязаны иметь свой, причем очень эффективный и высокопрофессионально организованный опе­раторский центр.

Сезонность

Чем «сезоннеє» ваш бизнес, тем больше причин передоверить обслуживание вызовов от ваших клиентов аутсорсинговому опе­раторскому центру. Особенно это касается туристических компа­ний, куда в обычное время может поступать 20-30 вызовов в день, а в «горячий» сезон их число возрастает в несколько раз.

Коротко о главном

У Существуют четыре основных характеристики аутсорсин­говых ЦОВ: виды обслуживаемых вызовов, глубина отно­шений с компанией-заказчиком, способ оплаты за аутсор­синговые услуги, предлагаемые прикладные решения и услуги.

/ Входящие вызовы, которые обслуживают операторы аут­сорсингового ЦОВ, делятся на вызовы, поступающие от потенциальных клиентов, вызовы, поступающие от уже существующих клиентов, вызовы по вопросам техпод­держки.

/ Исходящие вызовы, которые обслуживают операторы аутсорсингового ЦОВ, делятся на обзвон потенциальных клиентов; обзвон существующих клиентов; «обратные вызовы».

/ Существуют два принципиально различных подхода к способу оплаты аутсорсинговых услуг: на основе произве­денных затрат и на основе полученной прибыли.

/ Уровень востребованности услуг аутсорсинговых ЦОВ на­прямую зависит от степени зрелости рынка операторских центров. Российский рынок пока находится на первой ста­дии зрелости.

/ При решении вопроса о целесообразности аутсорсинга иг­рают роль как экономические соображения, так и сообра­жения бизнеса.