Средняя скорость ответа (ASA) показывает среднее время, кото­рое вызов проводит в очереди в ожидании ответа. Это менее информативный показатель, нежели уровень обслуживания, тем не менее без него общая картина производительности опе­раторского центра будет неполной.

Мне кажется, что говорить о среднесуточной средней скоро­сти ответа практически не имеет смысла. Гораздо важнее иссле­довать ASA на получасовых интервалах. Таким образом можно будет выявить общие тенденции, узкие места, оптимальным об­разом составить график работы операторов.