Цепи поставок, конечно, могут быть рассмотрены не только «назад», в на­правлении источников поставок, но и «вперед», в направлении клиен­тов. Тем самым разрывы цепи поставок могут включать проблемы как со стороны спроса, так и со стороны поставок.

Классическим примером разрыва спроса является скачок спроса (внезапный и не прогнозировавшийся прирост спроса). Возможно, са-

Выше

А

О

О.

0)

СО

Проблемы продукта при его использовании.

Например: отзыв продукта

Ниже

-► Выше

Эффект

РИСУНОК 21.1

МЫМ ярким примером будет скачок спроса, Разрывы цепи поставок который случился несколько лет назад, вскоре после одиннадцатого сентября. Адми­нистрация президента Буша намекнула, что

Потенциальной лучшей защитой от химических или биологических га­зовых террористических атак является противопыльная лента, накле­енная на оконные рамы и дверные щели (забавно, но если она наклеена достаточно хорошо, это одновременно перекрывает доступ в помеще­ние кислорода — тоже не очень здорово).

Мы знакомы с одной компанией, производящей противопыльную ленту. После того как людей подтолкнули к указанной выше мысли, запасы ленты быстро закончились сначала в магазинах, потом у дист­рибьюторов, а потом и на заводах. Даже после того, как истерия прекра­тилась, компания не сразу сумела подстроиться, наполнить каналы по­ставок товаром и вновь обеспечить нужный уровень обслуживания клиентов.

Большинство скачков спроса[42] не такие сильные, как этот, возник­ший по причине открытия нового способа применения для продукта. Рассмотрим далее более типичный пример.