Как мы уже не раз говорили, основным признаком операторс­кого центра является автоматическое распределение вызовов по операторам. Это означает, что клиент не звонит напрямую сотруднику, а система сама, автоматически определяет, какому оператору следует направить вызов.

'Гем не менее во многих системах предусмотрена возможность того, чтобы абонент при желании мог направить вызов непос­редственно интересующему его оператору (Direct Agent Call}.

Такие вызовы всегда обладают более высоким приоритетом, чем вызовы, поступающие в операторскую группу, однако не следует забывать, что при этом нарушается принцип равномер­ного распределения нагрузки среди операторов.

Стоит иметь в виду, что не всякий звонок оператору трак­туется как прямой вызов. Любой звонок напрямую по номеру телефона оператора (внутреннему или даже, там где это воз­можно, внешнему) таковым не является. Абонент может осу­ществить прямой вызов, только войдя в систему, то есть набрав номер Центра обслуживания вызовов и затем, если есть такая возможность, набрав идентификационный номер оператора.