Архитектура SAP ERP предоставляет возможность выбора любых компонентов и функций из всех тех, которые предлагает SAP ERP, например, «Стратегическое управление предприятием» (SAP SEM), Информационные сервисы или полную технологическую платформу SAP NetWeaver. SAP ERP можно внедрять по частям, поэтапно, в за­висимости от особенностей имеющейся системной среды, заплани­рованных ИТ-проектов, краткосрочных и долгосрочных потребно­стей бизнеса, а также от того, какие компоненты и функции должны, по мнению специалистов компании, обеспечить максимальную при­быльность. Поэтому переход на решение SAP ERP предусматривает

развертывание самых разных его компонентов и функций. Таким образом, преимущества, выгоды и особенности SAP ERP не ограни­чены рамками одного компонента SAP. Иными словами, на первом этапе клиентам предлагается внедрить наиболее важные для их бизнеса компоненты SAP ERP.

5.1.4. Стратегия выпуска и сопровождения SAP ERP

В дополнение к правилам лицензирования, обновления и разверты­вания клиенты должны выбрать для себя стратегию смены версий и сопровождения решения SAP ERP. Эта стратегия позволит принимать верные решения, особенно в отношении трансформации действу­ющей лицензии или обновления всей существующей системы.

Рассмотрим более подробно стратегию выпуска версий и страте - Стратегия гию сопровождения SAP ERP. Стратегия сопровождения SAP бази - SAP 5-1 руется на принципе 5-1-2 и гарантирует последовательное сопровож­дение всего портфеля SAP. Она обеспечивает долгосрочное и ста­бильное применение решений SAP и гибкость, необходимую для выбора и реализации оптимального направления развития.

Что же такое стратегия сопровождения «5-1-2»? Она определяет этапы сопровождения версии: 5 лет — основное сопровождение,

SAP R/3
4.6C

SAP R/3
3.11-4.6B

2002 і 2003 і 2004 і 2005 і 2006 і 2007 і 2008 і 2009 і 2010 і 2011 і 2012 і 2013

Рис. 5.2. Стратегия выпуска и сопровождения SAP ERP. Срок основного сопровождения SAP ERP 6.0 продлен до марта 2013 г.

стандартная плата за сопровождение; 1 год — расширенное сопро­вождение, дополнительная оплата составляет 2%; 2 года — расши­ренное сопровождение, дополнительная оплата составляет 4%.

Основное сопровождение соответствует основному периоду жизненного цикла компонента программного обеспечения, в ходе которого клиенты извлекают максимальную выгоду из всех функ­ций и обязательств в рамках стандартной поддержки SAP Standard Support1.

К моменту окончания основного сопровождения у клиента есть возможность выбора из трех вариантов.

► Переход на новую версию

Обычно SAP рекомендует осуществлять переход на новую версию еще до окончания этапа основного сопровождения. Контракт на сопровождение предусматривает поставку новых версий лицензионного программного обеспечения и инстру­ментов, необходимых для их внедрения[6] [7].

► Расширенное сопровождение

Для некоторых версий SAP предлагает расширенное сопровож­дение (за дополнительную плату, но с сохранением всех пре­имуществ этапа основного сопровождения).

► Особое сопровождение

Если клиент отказывается от перехода на новую версию и от расширенного сопровождения, тем самым он автоматически выбирает фазу особого сопровождения, в рамках которой ком­пания SAP обеспечивает большую часть операций поддержки SAP Standard Support, но с некоторыми ограничениями.

В основное и расширенное сопровождение включена поддерж­ка всех отраслевых приложений, поставляемых в виде дополнений (Add-on). Однако если для одного базового релиза существует не­сколько релизов отраслевого решения, то во время основного и расширенного сопровождения основной версии поддерживается только последняя версия (релиз) отраслевого решения. Основное и расширенное сопровождение предусматривают включение законо­дательных изменений, касающихся функциональных возможностей в отношении управления персоналом (НСМ), финансовых и логи-

стических возможностей в версиях SAP для конкретных стран, а так­же для отраслевых Add-on, — везде, где они применяются.

К концу периода основного сопровождения той или иной версии компания SAP решает, будет ли данному предприятию предложено расширенное сопровождение за дополнительную плату. Клиенты должны своевременно известить о своем желании получить расши­ренное сопровождение для своих версий, иначе им автоматически предлагается особое сопровождение. Заказ на продление сопровож­дения позволяет предприятиям продолжить эксплуатацию своих инсталляций, они будут получать все виды поддержки, к которым привыкли на этапе основного сопровождения.

Рассмотрим такой пример: клиенты, применяющие в своей ра­боте версию SAP R/3 4.6В или ниже, должны осуществить модер­низацию как можно скорее, потому что срок основного сопрово­ждения уже истек. Дополнительную информацию о стратегии со­провождения версий в рамках SAP ERP можно получить, обратившись к рис. 5.2 и 5.3. Как видим, срок основного сопровождения версий SAP R/3 4.6В закончен в начале 2004 г. Хотя клиенты могут принять решение о продлении сопровождения этих версий за дополнитель­ную плату, все же рекомендуется как можно скорее перейти на новые версии.

SAP следует девизу «Поддержка не заканчивается никогда», поэ­тому каждый клиент может принять решение о режиме специаль­ного (особого) сопровождения, когда истечет срок основного и/или расширенного сопровождения. В этом случае ему следует иметь в виду, что сопровождение будет несколько ограниченным. В рамках особого сопровождения никаких пакетов поддержки и информации о юридических изменениях не предоставляется. Кроме того, сокра­щается внесение технологических новшеств, и действует особый режим решения проблем, который предусматривает помощь, напри-

В зависимости от текущей версии, клиенты могут выбрать различные варианты:

Версии SAP R/3 4.6В

и ниже

Клиенты, использующие эти версии, должны перейти на новые как можно быстрее*...

* Расширенное сопровождение SAP R/3 может быть предоставлено как дополнительная опция

мер. только для уже известных решений или работ. Клиент продол­жает оплачивать сопровождение по стандартным расценкам. За­благовременно уведомлять компанию SAP о переходе на особое сопровождение не нужно, оно запускается автоматически.

Что получают клиенты в обмен на плату за сопровождение? Со­ответствующие продукты и программы сопровождения разрабаты­ваются с расчетом на непрерывное совершенствование. Компания SAP предоставляет и будет предоставлять в дальнейшем последу­ющие выпуски программного обеспечения SAP, позволяющие кли­енту воспользоваться преимуществами новейших технологий, путем обновления программного обеспечения или использования мигра­ционного пакета для следующего поколения ПО (с учетом скидок за существующие лицензии SAP). Кроме того, предприятия могут по­лучать выгоду, обновляя технологии и поддерживая самый совре­менный уровень собственного технологического комплекса, а также управляя своими специфическими кодами в рамках существующей инфраструктуры. Контракт на сопровождение SAP является основой для непрерывной оптимизации системы. Заказчики получают в свое распоряжение оптимальные методики ведения бизнеса и самые со­временные технологии, позволяющие решать задачи управления качеством, справляться с различными проблемами и обеспечивать передачу знаний. Им гарантируется техническая надежность, мини­мизация ущерба, возникающего по причине сбоев и простоев, идо - ступ к лучшим практическим реализациям, нацеленным на сокра­щение совокупной стоимости владения и внедрение инноваций.

Решение о времени и способе модернизации существующего системного ландшафта и том, с чего следует начинать, принимается самим предприятием и определяется целями и требованиями его бизнеса. Далее мы обсудим некоторые варианты внедрения, осно­ванные на перечисленных критериях.