Такого рода деятельность является порождением потока заявок от абонентов с просьбой перезвонить им. В главе 3 мы уже го­ворили, что, предоставляя абонентам возможность оставить со­общение с просьбой перезвонить, управляющий персонал ЦОВ на самом деле просто облегчает себе жизнь, дает себе некоторые поблажки, так как заранее допускает возможность НЕОТВЕТА НА ВЫЗОВ.

Тем не менее с появлением новой тенденции обслуживания вызовов не только по телефону, но и через Интернет у компа - ний-заказчиков стала появляться необходимость в обратном от - звоне. То есть, опять же, компания в этом случае идет по пути наименьшего сопротивления: выводит, например, на своем сай­те кнопку типа «просьба перезвонить» pi считает, что тем самым осуществляет обслуживание вызовов через Интернет. Это, ко­нечно же, паллиатив. Но для аутсорсинговых Call Center такой обратный отзвон — это дополнительный в рід заработка.