В сфере розничной торговли множество компаний предлагают са­мые разные товары: медикаменты, продукты питания, товары из серки «Сделай сам», готовые изделия, модную одежду. Здесь пред­ставлены магазины оптовой торговли (wholesales) и универмаги. Все они сталкиваются с одинаковыми проблемами. Непрерывно обостряется конкуренция, как на национальном уровне, так к в глобальных масштабах — ситуация соизмерима с тем, что проис­ходит в автомобильной отрасли, банковском бизнесе и производстве товаров народного потребления. Например, розничным продавцам, которые всегда работали только в Соединенных Штатах, приходит­ся иметь дело с конкурентами, прибывающими на американский рынок из-за океана, да и самим пробиваться на международные рынки. Ожидаемая ликвидация торговых квот со временем может оставить товары с маркировкой «Сделано в США» без всякой защи­ты, что еще больше усилит давление со стороны мирового рынка.

Ценовые войны заставляют розничных продавцов вкладывать боль­шие средства в программы сохранения лояльности клиентов, уни­кальные рекламные акции и другие стратегии, призванные привне­сти отличительные черты в их бизнес. А кроме того, они вынуждены наносить на товары уникальную маркировку и оттеснять оптовых продавцов.

И без того не слишком благоприятный экономический климат ухудшается вследствие непрерывного усиления диктата потребите­ля, которому предоставляется все более широкий выбор. Многие клиенты достаточно образованны и требовательны, и прежде чем принять решение о покупке, они подробно знакомятся с характери­стиками товара, просматривая программы телевидения и интернет - сайты. Радикально изменились критерии покупки, поэтому рознич­ным продавцам стало труднее обеспечивать лояльность покупателей и прогнозировать, как они намерены потратить свои деньги. Напри­мер, один и тот же человек может регулярно делать покупки и в больших супермаркетах, предоставляющих скидки, и в модных ма­газинах авторских изделий. Сегодняшние клиенты ожидают удобств и развлечений, то есть хотят, чтобы процесс покупки соответствовал их индивидуальным потребностям. В результате многие розничные продавцы отказываются от традиционных моделей розничной тор­говли, переключаясь на комплексные магазины, открывая, напри­мер, гастроном на бензозаправочной станции. Теперь даже обще­признанные торговые гиганты успешно выходят на продуктовый рынок. Эта тенденция становится причиной широкого распростра­нения методов активного сбыта, нацеленных на то, чтобы обойти конкурентов за счет большей эффективности и привлекательных цен, или предложений дорогих фирменных продуктов, отличающих­ся высоким доверием потребителей.

Для того чтобы сократить затраты и увеличить доходы, компани­ям, занимающимся розничной продажей, приходится искать спосо­бы повышения рентабельности инвестиций за счет как кратко­срочных усовершенствований, так и долгосрочных инициатив. Они должны разрабатывать более эффективные системы распределения и поставок, позволяющие управлять большим количеством разноо­бразных продуктов, каналов сбыта, поставщиков и магазинов. Кро­ме того, определенную выгоду можно получать благодаря капита­лизации и использованию новых рыночных возможностей и техно­логий, предназначенных для оптимизации управления запасами и упрощения отчетности.

Решение SAP ERP — это главный элемент решений SAP для роз­ничной торговли, обеспечивающий поддержку бизнес-процессов на основе успешно реализованных моделей лучшей практики бизнеса. Решение помогает розничным продавцам упрощать цепочки поста-

вок, управлять торговым процессом, складскими операциями и осуществлять корпоративное управление. Его можно адаптировать к уникальным эксплуатационным требованиям больших и малых компаний во всех сегментах розничной торговли. Предложенные возможности помогают сократить затраты, повысить эффективность всех операций, включая мерчендайзинг, оптимизировать взаимодей­ствие внутри логистической сети, обеспечить выполнение новых требований к предоставлению данных и отчетности и принятие хо­рошо продуманных решений в отношении всех бизнес-процессов.

Ключевые функциональные области — аналитика, финансовое управление и контроль, оптимизация цепочек поставок, повсемест­ное использование рабочей силы и складские операции — специ­ально адаптированы для розничной торговли и увеличивают по­тенциальные выгоды от применения информационных технологий. Рассмотрим, например, оптимизацию логистической сети.

Решение SAP ERP позволяет упорядочить процессы снабжения, помогая управлять плановыми и разовыми закупками и запасами в целом, а также предоставляя «интеллектуальную» отчетность обо всех операциях снабжения. В дополнение к таким традиционным процессам, как формирование заявок, управление заказами на за­купку и проверка счетов, оно поддерживает новейшие процессы, в частности информационные сервисы, с помощью которых можно подавать заявки на техническое обслуживание, ремонт, расходные материалы и услуги, а кроме того, система предлагает оптимизацию процессов. Поддерживаются все основные операции управления за­пасами и складирования, например, обработка входящих и исходя­щих документов, кросс-докинг[5], специальные стратегии для оптими­зации складских операций и гибкие оценочные подходы. Инструмен­ты для управления взаимоотношениями с поставщиками дополнены возможностями, которые помогут оценить уровень квалификации различных поставщиков и выбрать нужных, заключить контракты, разослать извещения о начале приема заявок и определить, кому поручить выполнение поставок. Планирование цепочек поставок, управление торговыми операциями по всему миру и организация транспортных потоков — вот лишь некоторые примеры отраслевых функций, которые можно включить в решение, чтобы обеспечить розничным продавцам дополнительные преимущества.

Решение SAP ERP с новыми и расширенными функциями, такими как глобальная всеобъемлющая синхронизация данных, сотрудни­чество с партнерами и поставщиками, обработка заказов с исполь­зованием радиочастотной идентификации (RFID), а также информа­ционные сервисы и ролевые функции, обеспечивает всестороннюю поддержку всех операций розничной торговли, включая финансы, управление рабочей силой, складские операции, логистику и опти­мизацию цепочек поставок, помогая организациям достигать на­меченных показателей и даже превосходить их.

Каждое отраслевое решение SAP адаптировано к определенным бизнес-стандартам, процессам и проблемам конкретной отрасли. Таким образом гарантируется, что решение отвечает требованиям конкретных предприятий. Оно содержит широкий набор функций и высокопроизводительных инструментов, предназначенный для использования самыми разными организациями. Такой подход по­зволяет мировым лидерам принять на вооружение лучшие методы, разработанные компанией SAP.