У Под CTI подразумевается возможность обслуживания каж­дого вызова на основании информации о вызывающем абоненте, хранящейся в корпоративных базах данных

/ СП принципиально меняет подход к организации про­цесса обслуживания, делает его более гибким, значитель­но сокращая затраты времени операторов.

/ С помощью СП можно реализовать следующие приклад­ные решения: дополнительную маршрутизацию; «всплы­вающие окна»; перевод вызова вместе с данными; исходя­щий обзвон; телефонный интерфейс на экране.

/ Вызывающим абонентам СП дает следующие основные преимущества: персонифицированное обслуживание;

минимизацию числа переводов вызова; экономию време­ни за счет сокращения длительности обслуживания.

/ Существуют прямой (возможность обслуживания боль­шего объема вызовов меньшим числом операторов) и кос­венный (повышение лояльности абонентов, cross-selling и up-selling) эффекты от внедрения СП.

/ Чем меньше нагрузка, тем дольше срок окупаемости СП, и наоборот: чем больше нагрузка, тем меньше срок окупа­емости CTI.