Мне кажется, тут следует руководствоваться следующими принципами. Если вы только начинаете и у вас еще нет совре­менной телефонной станции (или, иными словами, УПАТС — учрежденческо-производственной АТС, в английской вер­сии — РВХ, Private Brunch Exchange), то целесообразно было бы остановиться на решении, в котором функциональность Call Center реализуется внутри телефонной станции.

Во-первых, это надежно, ведь таким образом вы уменьшае­те возможные точки возникновения отказа (а это сам сервер и соединительная линия между ним и РВХ). А для компании, где каждый потерянный вызов — это потерянный клиент, вопрос надежности оборудования чрезвычайно важен.

Во-вторых, такое решение проще в управлении и админист­рировании.

Если у вас уже есть телефонная станция, но без встроен­ного Call Center, однако вы не хотите ее менять, потому что во всех других отношениях она вас устраивает, то целесооб­разно остановиться на втором варианте и реализовать функ­циональность операторского центра на отдельном сервере, который будет подключен к РВХ.

Это, конечно, лишь самые общие соображения. В большинс­тве случаев при принятии решения о покупке Call Center у того или иного производителя вступает в силу еще множество всяких аргументов, и не только технического характера. Так что не бу­дем подробно останавливаться на этом вопросе, так как, думаю, общее представление вы уже получили.