В этом случае оператора с успехом (бойлыним или меньшим) заменяет система интерактивного речевого взаимодействия. Обычно целью такого исходящего обзвона является предостав­ление уже существующим клиентам гой или иной важной ин­формации. Эта информация может быть:

♦ индивидуальной (например, обзвон клиентов-должников с напоминанием о просроченной задолженности), в этом случае IVR должна быть связана с клиентской базой дан­ных компании;

♦ общего віща (уведомление о профилактических работах, о критических сбоях в работе оборудования и т. п.), в этом случае IVR может и не быть связана с клиентской базой данных компании, должна быть лишь предусмотрена воз­можность загрузки списка обзвона.

Могу привести пример такого обзвона из личной практики. Недавно нас переводили на новую АТС и меняли первую цифру номера телефона. За два дня до этого нам позвонили с телефон­ной станции и противным железным голосом предупредили о том, что нас ждет. Прогресс, однако!