Чрезвычайно удобный способ — но только тогда, когда он работает! К сожалению, на наших, российских, сетях опреде­ление номера не всегда возможно, и это накладывает сущес­твенные ограничения на применение данного способа иден­тификации вызывающего абонента. Тем не менее могу вас обрадовать: в Москве АОН работает в среднем для 70-80% вызовов, и по мере введения в строй новых АТС это число будет только возрастать.

Кроме того, компании, клиенты которых имеют возмож­ность тонального набора номера (в первую очередь это, конеч­но, операторы мобильной связи), могут применять данный спо­соб практически без ограничений.

К удобствам этого способа можно отнести и то, что в базе данных можно хранить не один номер телефона, а несколько — рабочий, домашний, мобильный, — и, каким бы из них клиент ни воспользовался, система сумеет его идентифицировать и об­служить вызов соответствующим образом.

Благодаря взаимодействию с базами данных можно реали­зовать множество самых различных алгоритмов обслуживания для самых разных категорий абонентов.

Недавно мне, кстати, пришлось столкнуться с довольно необыч­ной просьбой. Заказчик, приобретающий операторский центр, по­желал, чтобы была реализована функция «черный список». То есть заказчик хотел, чтобы каждый раз при поступлении вызова система фиксировала номер вызывающего абонента и, если человек звонил 5 раз подряд в течение суток, его номер на сутки блокировался бы. Таким образом, при следующем звонке абонент слышал бы фра­зу: «Извините, но данный сервис сейчас недоступен». Через сутки счетчик звонков должен был обнуляться.

Довольно необычная функция, не правда ли? Оказалось, что нашего заказчика буквально терроризируют различные хули­ганствующие граждане, которые звонят в операторский центр с единственным желанием — развлечься. Правда, приятно ска­зать оператору какую-нибудь пакость и остаться совершенно безнаказанным? Не видите ничего приятного? А вот кому-то нравится. Чтобы защитить нервы своих операторов и свести к минимуму непроизводительные потери времени, наш заказ­чик и решил реализовать «черный список».