Теперь, приняв во внимание, что стоимость решения состав­ляет $20 000, подсчитаем срок окупаемости, или срок возврата инвестиций (Return On Investments, ROl)1. Для нашей гипотети­ческой компании он составит:

Таким образом, через 11 месяцев внедрение «всплывающих окон» окупится и начнет приносить прибыль.

Причем заметьте: приведенный расчет основывался только на одной из функций СП. Просто экономический эффект от внедрения «всплывающих окон» просчитывается наиболее лег­ко и наглядно. Тем не менее эффект от дополнительной марш­рутизации может быть не меньшим, если не бойльшим.

Конечно, далеко не все операторские центры могут получить такой весомый экономический эффект от внедрения средств ком­пьютерно-телефонной интеграции, а только те, которые обра­батывают достаточно большую вызывную нагрузку. Пользуясь приведенной выше методикой расчета эффективности, мы уви­дим, что если бы данная гипотетическая компания обслуживала в день не 5UUU вызовов, а наполовину меньше, то есть 25Ш, то и срок окупаемости «всплывающих окон» составил бы уже не 11, а

В последнее нремя часто можно услышать неправильный перевод «возврат на ин­вестиции». Этот термин употреблять нельзя, так каков абсолютно безграмотен с точки зрения норм русского языка.

почти 17 месяцев. И так далее. То есть чем меньше нагрузка, тем дольше срок окупаемости CTI.

Однако в целом исследования показывают, что большинс­тво Центров обслуживания вызовов благодаря грамотному использованию всех возможностей CTI могут улучшить свою производительность на 20-25%. При этом «всплывающие окна» занимают почетное 4-е или 5-е место среди всех возмож­ных функций, повышающих производительность операторс­кого центра.