Плюсы: данная формула имеет совершенно четкий, ясный смысл, поскольку определяет процент обслуженных вызовов от общего числа поступивших вызовов, то есть от суммы обслу­женных и потерянных вызовов.

Минусы: к сожалению, этот метод не очень удобен для по­лучения радужной картинки уровня обслуживания. Понят­но, что включение в знаменатель числа потерянных вызовов может вызвать резкое уменьшение значения уровня обслу­живания. Именно поэтому данный способ его калькуляции пользуется наименьшей популярностью. Тем не менее мне он кажется наиболее объективным.

Правда, при этом стоит воспользоваться рекомендацией ICMI и применять этот способ расчета только в том случае, когда вы­зов попадает в очередь только после того, как вызывающий або­нент прослушал объявление о задержке. В этом случае значение числа потерянных вызовов заметно уменьшится и знаменатель дроби не будет оказывать столь существенного негативного вли­яния на значение уровня обслуживания;

3) и в числителе, и в знаменателе принимаются во внима­ние только обслуженные вызовы: