Краткая информация

Корпорация China Telecom, крупнейший в мире оператор фикси­рованной связи, намерена в самом скором времени превратиться в телекоммуникационную компанию мирового класса. Чтобы вопло­тить эту мечту в реальность, она начала сотрудничать с SAP и HP с целью формирования у себя современного ИТ-ландшафта. Корпо­рация совершила огромный рывок, чтобы обрести глубокое пони­мание бизнеса, обеспечить организационную эффективность и по­высить производительность.

China Telecom образовалась в ходе реорганизации ранее суще­ствовавшей корпорации China Telecommunications, принадлежавшей государству. Сегодня более 350 000 ее сотрудников работают по всему Китаю. Она управляет внутренними и внешними сетями фик­сированной связи, предоставляя услуги голосовой связи, обмена данными и информационные услуги, выполняет операции по урегу­лированию счетов международной телефонной связи.

Несмотря на замедление темпов развития отрасли на обще­мировом уровне, в последние два года China Telecom демонстриру­ет устойчивый рост. Так, в 2003 г. ее оборот составил 17,6 млрд долл., а темпы роста — 8%. В 2002 г. China Telecom осуществила первоначальное публичное размещение акций (IPO) на Нью-Йорк­ской фондовой бирже и стала третьей китайской телекоммуника­ционной компанией, представленной на иностранных биржевых площадках.

China Telecom провела радикальные реформы, с тем чтобы пре­вратиться из традиционного государственного предприятия в со­временную компанию, ориентированную на клиентов и нацеленную на получение прибыли. При этом корпорация столкнулась с необхо­димостью применения новейших информационных технологий. К тому же, будучи компанией, акции которой свободно обращаются на открытом рынке, она должна соблюдать международные правила в отношении отчетности.

Взглянув на эти проблемы как на возможности, China Telecom решила создать новую ИТ-платформу, основанную на лучших мето­дах и передовых технологиях.

Конечную цель проекта China Telecom определила четко: новая среда должна помочь компании повысить организационную эффек­тивность, обеспечить прозрачность бизнес-процессов и возможность управления в режиме реального времени, усилить внутренний кон­троль и расширить возможности сотрудничества между отделами. На программное обеспечение возлагалась задача внутренней и внеш­ней интеграции, а также соблюдение отраслевых требований, предъ­являемых к телекоммуникационным операторам.

После тщательной оценки предложений нескольких мировых поставщиков ERP-систем China Telecom выбрала в качестве основы будущей системы решение SAP ERP. «Мы выбрали решение SAP, по­тому что оно предоставляет широкий выбор функциональных и интеграционных возможностей. Решение SAP ERP полностью под­ходит компании, так как в нем учитываются требования, которые крупные компании предъявляют к информационной системе, а так­же отражается специфика отрасли», — пояснил Чипин Лянь, дирек­тор ИТ-отдела в China Telecom.

Решение SAP ERP поддерживает основные бизнес-процессы, вклю­чая управление финансами, учет затрат, управление персоналом, снабжение, а также управление проектами. Для того чтобы создать платформу общекорпоративной интеграции данных, China Telecom собиралась использовать компоненты платформы SAP NetWeaver «Бизнес-аналитика» (SAP NetWeaver ВІ) и «Портал предприятия» (SAP NetWeaver Portal).

Стремясь достичь наибольшего возврата инвестиций, корпорация выдвинула требование, чтобы инфраструктура платформы обеспе­чивала исключительно высокую надежность, эффективность, экс­плуатационную готовность и масштабируемость системы на базе SAP ERP. Кроме того, она нуждалась в гибком решении, с помощью ко­торого ИТ оперативно реагировали бы на происходящие изменения и при этом поддерживали низкую совокупную стоимость владения. Поставщику решения пришлось сформировать комплексное пред­ложение, включающее продукты и сервисы SAP, чтобы охватить все требования China Telecom — от ПК до мощных серверов и от сетевых устройств хранения данных до поддержки клиентов.

Среди конкурирующих между собой мировых поставщиков ком­пания Hewlett-Packard выделяется как один из лучших производите­лей оборудования для создания ИТ-инфраструктуры. «НР превзошла другие предложения по соотношению цена/производительность. Это масштабируемое, гибкое и адаптивное решение, которое полно­стью отвечает нашим техническим требованиям в отношении под­держки систем SAP, причем не только сейчас, но и в будущем. К то­му же оно конкурентоспособно с точки зрения обеспечения сово­купной стоимости владения», — подчеркнул Лянь.

Для поддержки критически важных приложений SAP компания China Telecom выбрала серверы из семейства HP 9000. Сетевое хра­нение данных организовано при помощи устройства HP Storage Works ХР128 Disk Array — современного решения, отличающегося значительными возможностями масштабирования, высокой экс­плуатационной готовностью, надежностью и высочайшей произво­дительностью.

Объединив SAP ERP с новой инфраструктурой на основе обо­рудования Hewlett-Packard, China Telecom получила единое общее решение, достаточно гибкое, чтобы обеспечить быструю адаптацию к внешним изменениям и растущим потребностям бизнеса. Эта платформа помогает China Telecom максимально быстро реагиро­вать на рыночные изменения и неуклонно повышать конкуренто­способность.

Внедрение решения SAP более чем в 20 филиалах компании China Telecom заняло два года. В дальнейшем система охватит 30 000 поль­зователей по всему Китаю. По словам Криса Жао, старшего менед­жера SAP China по работе с корпоративными заказчиками, этот проект— первое крупномасштабное внедрение SAP в телекоммуни­кационной отрасли Китая.

Реализация проекта началась сразу в нескольких офисах China Telecom — в Пекине, Гуанчжоу и Шанхае. Через семь месяцев реше­ние было успешно запущено в продуктивную эксплуатацию во всех трех городах, общее число пользователей составило 1000 человек. SAP-ландшафт спроектирован так, чтобы удовлетворить потребности каждого офиса, а в штаб-квартире в Пекине реализованы функцио­нальные возможности SAP ERP НСМ и SAP NetWeaver BI — для цен­трализованного управления персоналом и представления консоли­дированной информации руководству компании. В филиалах в Гу­анчжоу и Шанхае, на которые приходится основная доля бизнеса, используются функциональные возможности SAP ERP в части управ­ления финансами, управления оперативной деятельностью и управ­ления персоналом, также аналитические инструменты SAP ERP и компоненты «Портал предприятия» (SAP NetWeaver Portal) и «Биз­нес-аналитика» (SAP NetWeaver BI).

С целью обеспечения максимальной вычислительной мощности и сокращения простоев, ИТ-ландшафт проектировался в разных си­стемах, поддерживающих SAP ERP, SAP NetWeaver BI и SAP NetWeaver Portal. Каждая состояла из трех систем — системы разработки, те­стовой системы и продуктивной системы. Во всех трех случаях система разработки и тестовая система ВТО работали на серверах Hewlett-Packard гр5470, а продуктивная система — на сервере Hewlett-Packard гр8400. Все серверы связаны в локальную сеть хра­нения данных с использованием HP Storage Works Disk Array XP128
и поддерживаются системой резервирования Veritas. Инфраструк­турные ландшафты каждого офиса похожи, и в дальнейшем компа­ния намерена применять эту конфигурацию в других филиалах.

Проделанную работу в China Telecom оценивают как огромный успех. По словам Ляня, во многом он обеспечен мощной и последо­вательной поддержкой высшего руководства компании, превос­ходно спланированным проектом ихорошей координацией работы группы исполнителей. Кроме того, China Telecom максимально ис­пользовала преимущества масштабируемости и гибкости решения SAP ERP и базовой инфраструктуры HP, что позволило ей четко определиться с решениями и сосредоточиться на основных потреб­ностях бизнеса. В то же время все возможности адаптации для обе­спечения дальнейшего развития инсталляций и адекватного реаги­рования на изменяющиеся требования были сохранены. По мнению Ляня, это сыграло важнейшую роль в управлении реализацией про­екта и ускорении окупаемости инвестиций.

Реализация корпоративной информационной стратегии в China Telecom осуществлялась на основе трех стандартных компонентов, в числе которых — система поддержки управления (Management Supporting System, MSS), предназначенная для бэк-офисов система поддержки бизнеса (Business Supporting System, BSS), обеспечива­ющая управление взаимоотношениями с клиентами, и система под­держки операций (Operational Supporting System, OSS), позволяющая отслеживать цепочки поставок. На первом этапе реализации про­екта внедрения SAP основное внимание уделялось улучшению функ­ционирования MSS с целью оптимизации внутренних процессов. С внедрением SAP ERP, SAP NetWeaver BI и SAP NetWeaver Portal (все это дополнено офисным программным обеспечением) система MSS компании China Telecom превратилась в мощную платформу, предо­ставляющую множество самых разных преимуществ.

Главным среди них оказалась возможность наглядного пред­ставления всей имеющейся информации, благодаря прозрачной интеграции данных для разных функций и источников данных, что позволяет выполнять всесторонний анализ деятельности пред­приятия. В новой среде, где SAP NetWeaver BI является составной частью SAP ERP, ранее разобщенные функции учета, снабжения и управления проектами полностью интегрированы. Благодаря этому ускоряется движение потоков информации и стимулируется актив­ное внутреннее сотрудничество. «Теперь мы располагаем более подробной информацией, обмен данными протекает намного бы­стрее, и для нас это стало решающим преимуществом», — подчерк­нул Лянь.

Кроме того, интеграция данных для функций учета и управления человеческим капиталом значительно упрощает анализ затрат на

большую пользу приносит высокопрофессиональная служба под­держки НР». В дополнение к превосходному соотношению цены и производительности новая инфраструктурная платформа обеспе­чивает China Telecom гибкость и масштабируемость, необходимые ей для того, чтобы динамично реагировать на будущие изменения требований бизнеса, а также на ожидаемый рост потребностей системы.

China Telecom планирует продолжить внедрение SAP ERP в других своих филиалах в Китае. Одновременно будет совершенствоваться и дорабатываться корпоративная система управления, что позволит получать дополнительную прибыль.

Конечная цель всех преобразований в China Telecom — интегра­ция системы поддержки управления (MSS), системы поддержки бизнеса (BSS) и системы поддержки операций (OSS) на базе единой платформы, с тем чтобы компания могла получить полную картину всех процессов, происходящих с участием клиентов, партнеров и со­трудников. China Telecom сделала первый важный шаг к достижению этой цели, связав систему MSS с функциями биллинга в системе BSS с помощью SAP BI. На очереди — задача использования SAP BI для интеграции несопоставимых данных из гетерогенных источников системы BSS и системы OSS, включающих в себя унаследованные системы и приложения независимых поставщиков. «Располагая тех­нологиями SAP и НР, мы справимся с этим», — утверждает Лянь.

Когда проект будет завершен, в распоряжении China Telecom появится панель управления с ключевыми показателями эффектив­ности (key performance indicators, КРІ) для всех внутренних и внеш­них процессов, что позволит ей и далее повышать свою произво­дительность и конкурентоспособность.