Звонок телефона...

Как много с ним связано: тревожное ожидание, неожиданная радость, внезапная боль... С тех пор как Белл изобрел телефон, человечество сильно изменилось. Почтовые кареты, мальчики - посыльные— все это осталось в уютном, неторопливом про­шлом. Эфир захлестывают эмоции, бурлит через край деловая информация, завязываются романы и рушатся судьбы...

Телефонный звонок в качестве главного действующего лица фигурирует во многих стихах, песнях, романах, детективных историях. Мне как автору было бы очень соблазнительно на­писать еще одно, лирическое, произведение на тему «Позвони мне, позвони». И я это сделаю. В будущем. Пока же профессио­нальный долг зовет обратиться к другой, на первый взгляд, го­раздо более сухой теме, посвященной Центрам обслуживания вызовов, или операторским центрам.

Но, поверьте, сухой эта тема кажется лишь на первый взгляд. В профессионально организованном Call Center, работающем эффективно и слаженно, как мощный здоровый организм, есть своя музыка, своя поэзия. Постараться донести до вас эту музы­ку — и есть моя основная задача, ради которой затевалась вся эта книга. Очень надеюсь, что с этой задачей мне удалось спра­виться. Судить вам.