В современных экономических условиях участники рынка товаров народного потребления сталкиваются с теми же проблемами, какие возникают в автомобильной промышленности и банковском секто­ре — вообще говоря, в любой другой отрасли. Дело не только в том, что покупатели стали тратить меньше денег, — меняются их потреб­ности и модели поведения, причем эти изменения все труднее пред­сказывать. Между тем розничные продавцы, имеющие дело с огром­ным количеством людей, непрерывно требуют от своих поставщиков улучшения обслуживания. И поскольку рост популярности торговых марок компаний, занимающихся розничными продажами, во многом зависит от качества товара и его упаковки, границы между отдель­ными сегментами потребительского рынка, которые принадлежат различным товарам, все больше размываются.

Кроме проблем, общих для всей отрасли производства товаров народного потребления, в некоторых ее секторах компаниям при­ходится преодолевать дополнительные препятствия, связанные с принятием более строгих законов — как национальных, так и меж­дународных, — сменой тенденций моды в одежде и обуви, ужесто­чением правил техники безопасности и усилением ценовой конку­ренции среди поставщиков средств для ухода за внешностью, личной гигиены и др.

Для всех компаний, производящих товары народного потребле­ния. общими являются следующие проблемы: сложность управле­ния. организационная раздробленность, жесткая структура цен­
тров затрат и стоимости активов, а также недостаточная гибкость информационно-технологической инфраструктуры. Все это за­трудняет коррекцию бизнес-процессов с целью максимально эф­фективного применения новых инструментов. Наиболее дально­видные руководители предприятий могут с выгодой использовать преимущества технологий, обеспечивающих возможность опти­мизации и расширения инвестиций для создания гибкой и хорошо адаптируемой экосистемы бизнеса.

Решение SAP ERP содержит полный набор функций, позволя­ющий производителям товаров народного потребления справлять­ся с проблемами в важнейших сферах их бизнеса, включая финан­сы, аналитику, основные операции и управление человеческим капиталом.

Теперь мы рассмотрим некоторые отдельные ключевые области бизнеса. Что касается транспортировки, то решение SAP ERP помо­гает обеспечить соблюдение требований в отношении поставок и управлять множеством процессов и сообщений в соответствии с правилами внешней торговли. Объединение разрозненных поставок в более крупные партии осуществляется благодаря автоматизации на основе определенных правил, ручной консолидации и совмест­ному комбинированию заказов через Интернет. Решение SAP по­зволяет размещать заказы на транспортировку напрямую в инфор­мационной системе поставщика. Таким образом, компании могут переносить поступающую от партнеров информацию в свои бизнес - процессы, лучше управлять планированием транспортировки, по­вышать точность выставления счетов и сокращать общие транс­портные расходы.

Еще одна сфера бизнеса, где применение SAP ERP принесет оче­видную выгоду производителям товаров народного потребления, — обслуживание клиентов. Решение SAP ERP поддерживает полный цикл такого обслуживания, включая послепродажную поддержку, дальнейшее сопровождение, выставление счетов и подтверждение платежей. Не оставлены без внимания запланированные услуги: обеспечивается управление всеми данными, имеющими отношение к запросам на продолжающееся, уже намеченное и еще только ожи­даемое обслуживание. В результате предприятия получают еще одно преимущество, связанное с тем, что запросы на ресурсы становятся более предсказуемыми, а значит, планирование будет более точным и степень удовлетворенности клиентов повысится.

Поддержка мобильных технологий, информационно-вычислитель­ное обслуживание жизненного цикла, совершенствование управле­ния рецептурами и испытаниями, прямые поставки в магазины и поддержка радиочастотной идентификации (RFID) — вот лишь не­которые возможности, которые позволяют упростить процессы во
всех компаниях, занимающихся производством потребительских товаров. Кроме того, новые и расширенные инструменты разработа­ны для отдельных сегментов этого рынка. Например, пищевая про­мышленность сможет воспользоваться решением для регистрации веса, которое помогает следить за тем, как изменяются вес и цена, и указывать точную сумму продуктовых заказов и поставок. Для сферы производства и продажи напитков специально адаптированы операции возврата проданных напитков и контроля статуса порожней тары в компаниях, занимающихся розничной и оптовой торговлей. Кроме того, решение SAP ERP облегчает поиск продуктов для замены отсут­ствующего товара в срочном заказе; эта функция называется заменой материала (material substitution) и разработана специально для ком­паний, специализирующихся на изготовлении обуви и одежды.

В сфере производства товаров народного потребления успех ком­пании зависит от ее способности вовремя замечать наметившиеся на рынке изменения и приспосабливаться к ним, сокращать опера­ционные расходы без ущерба для качества и предоставлять своим клиентам достаточно высокий уровень обслуживания. Опираясь на отраслевые стандарты и достижения наиболее эффективно работа­ющих компаний, решение SAP ERP обеспечивает доступ к необходи­мой информации, большую гибкость, позволяющую быстро реаги­ровать на рыночные изменения и открывающиеся возможности, способствует принятию обоснованных решений.