На протяжении последних десятилетий в западных странах активно насаждалась культура «одноразовых вещей»: потре­бителям прививалась мысль о том, что старую или сломанную вещь дешевле выбросить и купить новую. Балом правил так называемый принцип запланированного устаревания, преду­сматривавший разработку продуктов, изначально рассчитан­ных на короткий срок службы и замену.

В отличие от этого mesh-модель мотивирует разработчи­ков и производителей создавать вечные продукты, которые можно использовать снова и снова. Она поощряет их «строить на века». Известный физик, изобретатель и мой друг Сол Г риф - фит назвал этот подход к разработке продуктов концепцией «вещи в наследство». Имеются в виду продукты, рассчитанные на много поколений. На таком принципе строится весь фунда­ментальный мыслительный процесс.

«Вещи в наследство» идеально подходят для переоснащения, ремонта, модернизации и восстановления. Возьмите ручки MontBlanc, автомобили Volvo и BMW, технику Craftsman, дома викторианской эпохи, мебель от братьев Имз, винтажную одежду из натуральных тканей — все эти вещи изготовлены из лучших материалов, доступных на то время. Стоимость таких вещей со временем сохраняется и даже растет. Этого при­роста стоимости вполне достаточно для того, чтобы покрыть затраты на ремонт и обслуживание.

Разумеется, вся проблема в цене. Люди не покупают часы Rolex не потому, что те им не нравятся. Для среднестатистиче­ского человека Rolex — абсурдная покупка, потому что такие часы стоят тысячи долларов. Но с точки зрения рачительности — и влияния на окружающую среду — будет лучше, если каждый из нас станет покупать более долговременные (и, следовательно, более дорогие) вещи, такие как часы, автомобили, бытовую технику, проигрыватели MP3, мобильные телефоны и т. д. Mesh - модель избавляет человека от необходимости самому нести все расходы по приобретению таких вещей. Благодаря распределе­нию стоимости среди большого количества транзакций и поль­зователей предлагаемые mesh-компаниями продукты часто могут быть более высокого качества, чем те, которые человек может позволить себе в одиночку. Таким образом, более высокое качество предлагаемых продуктов составляет еще одно важное конкурентное преимущество mesh-модели.

Долговечность и высокое качество продуктов обычно озна­чают их более высокую надежность, т. е. меньшее число поло­мок и отказов в работе. Реализующие mesh-модель компа­нии имеют весомые стимулы, включая поддержание доверия со стороны своих клиентов, для того чтобы приобретать только надежные продукты и поддерживать их в хорошем рабочем состоянии. Поскольку они покупают оптом и собирают массу информации, такие компании обычно хорошо осведомлены о том, какие продукты являются надежными и долговечными. Кроме того, mesh-компании лучше приспособлены для того, чтобы предвидеть и оценивать потенциальные проблемы и решать их сразу по возникновении.

Предлагаемые услуги по обучению и так называемые кон­сьерж-сервисы1 позволяют обеспечить более надежное и без­опасное использование продуктов, например электрических инструментов. Простота и скорость коммуникации с mesh - сервисом через мобильные устройства связи или Интернет гарантируют, что клиент может в любой момент обратиться за помощью. Более того, часто встроенные в продукты чипы незамедлительно извещают компанию о произошедшей поломке или сбое в работе, и в некоторых случаях представитель фирмы может диагностировать проблему и исправить ее дистанционно.