Не могу сказать, что текстовый чат — самое удобное средство для связи с оператором, тем не менее востребованность его несомненна. Если посетителю сайта понадобилось что-то уточнить у оператора, чат в этом случае подойдет больше всего, особенно если абонент не имеет мультимедийных средств на своем персональном компьюте­ре, чтобы воспользоваться опцией «голос поверх ІР».

Текстовый чат может не только заменять речевую сессию, но и сопутствовать ей (например, с помощью чата оператор может уточнить данные о клиенте: «Вы сказали аП” или “Б”?»).

«Голос поверх ІР»

Как мы уже говорили выше, голос, передающийся по сети пере­дачи данных, с точки зрения операторского центра, практически ничем не отличается от голоса, поступающего по традиционной телефонной сети. Просто по-другому будет организована иден­тификация абонента.

С точки зрения же универсальной очереди, это будет обыч­ный голосовой вызов, который должен быть маршрутизирован на телефонный аппарат оператора соответствующей квалифи­кации.

Направляемый просмотр

Очень полезная функция, позволяющая оператору и абоненту одновременно, синхронно просматривать одни и те же страни­цы сайта. Или же они могут делать это независимо друг от друга, а в нужный момент нажать кнопку «Переслать страницу» (функ-

ция «Направляемый просмотр»). После этого страницы на их экранах становятся идентичными.

Давайте попробуем представить себе наиболее типичные примеры использования этой функции. Здесь открывается не­ограниченный простор для воображения. Например, хочет клиент купить сотовый телефон, а какой именно — не знает. Имеет только смутные пожелания типа «чтобы стоимость была поменьше, а функций побольше». И вот зашел он на сайт ком­пании, торгующей телефонами, глаза у него разбежались, и за­просил он помощь оператора. И стал оператор на его компью­тере картинки менять, предлагая тот или иной телефон. Дальше может последовать еще более привлекательное продолжение: клиент выбрал аппарат, ввел данные своей кредитной карточки, заказал время доставки и на следующий день стал счастливым обладателем новенького сотового телефона. Легко и просто.

Ну, и чтобы немного развлечь вас (книга-то подходит к кон­цу, наверное, устали уже?), нарисую такую картинку. Решил клиент выбрать себе летний отдых, зашел на сайт турфирмы, обратился к оператору, сложил руки на груди и предался увле­кательному делу: стал просматривать предлагаемые оператором отели на Лазурном берегу, виллы в Испании, коттеджи на Руб­левке, дачи в Малаховке... Скоро такой сервис станет привычной реальностью.