Несмотря на то, что в большинстве операторских центров ос­новная доля вызовов приходится на входящие звонки, во мно­гих ЦОВ возникает также необходимость в осуществлении исхо­дящих вызовов. Кроме того, существуют операторские центры, специально предназначенные для организации массового обзво­на. Таким образом, обслуживание исходящих вызовов может производиться:

♦ теми же сотрудниками операторского центра, что зани­маются обслуживанием входящих вызовов. В основном ими осуществляются единичные исходящие звонки. Реже решаются задачи обзвона существующих клиентов (глав­ным образом для осуществления «обратных вызовов»);

♦ сотрудниками специального подразделения, которые за­нимаются в основном исходящими вызовами. Преиму­щественно ими решаются задачи обзвона существующих клиентов как с целью информирования о каких-либо со­бытиях (профилактические работы и т. п.), так и с целью теле ма р кети нга;

♦ в рамках специализированных операторских центров, которые занимаются в основном исходящими вызовами. Как правило, такие ЦОВ занимаются телемаркетингом (чаще всего в рамках аутсорсинга) для тех компаний, ко­торые заинтересованы в проведении массового исходяще­го обзвона.

По данным аналитической компании Aberdeen Group, число специализированных ЦОВ, ориентированных только на исходя­щий обзвон, невелико и составляет примерно 11,6% от обще­го числа операторских центров. В основном же обслуживание исходящих вызовов осуществляется либо в рамках специализи­рованного подразделения в составе ЦОВ, либо теми же сотруд­никами операторского центра, что осуществляют обслуживание входящих вызовов.