Управление (менеджмент) качеством продукции должно осу­ществляться на основе признанных во всем мире стандартов серии (семейства) ИСО 9000, состоящий из трех базовых стандартов:

И СО 9000:2000 Системы общего менеджмента качества. Основы и словарь.

ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.

ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Методические указания по улучшению деятельности.

Стандарты имеют общую структуру и базируются на восьми принципах менеджмента качества:

1. Предприятие, ориентировано на потребителя, т. е. предприя­тие зависит от потребителей его продукции и, следовательно, должно понимать их настоящие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Роль руководства — руководители создают условия для обес­печения персонала всеми необходимыми ресурсами, четко прогно­зируют будущее предприятия, демонстрирую! приверженность ка­честву собственным примером, признают и поощряют вклад людей.

Без руководителя-лидера невозможно мобилизовать и увлечь персонал на достижение успеха.

3. Вовлечение работников — работники всех уровней составля­ют сущность предприятия, полное вовлечение дает возможность использования их способностей на благо производства.

4. Подход как к процессу — желаемый результат достигается по­следовательным взаимодействием всех процессов, присущим про­изводству при обеспечении ресурсами и информацией, необходи­мыми для поддерживания и улучшения этих процессов.

5. Системный подход к менеджменту — эффективность и ре­зультативность предприятия улучшаются при определении, пони­мании и управлении системой взаимосвязанных процессов в соот­ветствии с поставленной целью.

6. Постоянное улучшение — непрерывное улучшение должно быть постоянной задачей предприятия.

7. Метод принятия решения, основанный на фактах, — решения основываются на анализе постоянно собираемых данных и инфор­мации плюс опыт и интуиция.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками — предприятие и его поставщики взаимосвязаны, и взаимовыгодные отношения увеличивают способность обеих сторон создавать ценности.

Положения стандарта ИСО 9001 пригодны для адаптации и со­держат требования, предусматривающие постоянное улучшение качества продукции и предупреждение несоответствий. ИСО 9004 ориентирован на демонстрацию возможностей предприятия обес­печивать качество продукции, соответствующее требованиям потребителя.

На базе международных стандартов разработаны соответству­ющие национальные стандарты: в России серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001, в Украине ДСТУ ISO 9000:2001.

Положения четвертого принципа рассмотрим подробнее. Процес­сом называют действие (совокупность действий), которыми «входы» (исполнители, сырье, оборудование и т. д.) преобразуются в «выхо­ды» (продукцию, полуфабрикаты, услуги и т. д.). Для нормального функционирования процесс должен иметь полную автономию. Ча­сто «выход» одного процесса является «входом» другого, например при производстве электродов: дробление — измельчение — про­сев - дозировка — смешивание — приготовление обмазочной мас­сы и т. д. Можно сказать, что принцип процессорного подхода дав­но используют в электродном производстве в виде взаимосвязан­ных технологических операций. Преимущество процессорного под­хода заключается в непрерывности управления, которое он обеспе­чивает на стыке отдельных процессов в рамках общей системы.

К разработке заводских систем управления качеством обяза­тельно должно быть привлечено как можно большее количество

сотрудников заводских служб. Формально выстроенная система, практически существующая лишь в виде набора документации, не окажет никакого влияния на фактическое качество электродов.

В качестве примера на рис. 139 показана структурная схема службы качества Сычевского электродного завода [102]. Такая служба, оснащенная современной микропроцессорной техникой, комплектом лабораторных средств высокого уровня (эмиссионным и рентгеновским спектрометрами, приборами оперативного опре­деления углерода, серы, диффузионного водорода в металле), сва­рочной лабораторией с системой тестирования позволяет опера­тивно реагировать на возможные отклонения.

В сфере управления качеством электродной продукции к насто­ящему времени на постсоветском пространстве накоплен обшир­ный опыт [103, 104, 105, 107, 108, 111-124]. Важным элементом си­стемы управления качеством является сертификация продукции.