В этой важной теме есть два аспекта: внутренний и внешний. Внутрен­ний аспект относится к самому объемному планированию продаж и опе­раций. Внешний аспект относится к процессам, лежащим за его преде­лами, но влияющим на уровень обслуживания клиентов, запасы, длительность цикла обслуживания заказчика и т. д.