Замкните петлю обратной связи

Еще одна mesh-стратегия состоит в том, чтобы использо­вать сети передачи данных для организации более частных и многослойных взаимодействий с существующими и потен­циальными клиентами и затем использовать получаемую информацию для улучшения продуктов и услуг. Для этой цели компании могут привлекать третьи стороны. Синга­пурская компания Flextronics специализируется на произ­водстве техники по заказу технологических компаний. Она координирует производство продуктов для Dell, Motorola, HP и многих других брендов. В последние годы Flextronics начала собирать информацию от конечных пользователей и предлагать усовершенствования продуктов от их лица. Компания выпускает в основном физические продукты. Чем шире взаимодействие с клиентами (чему способствуют mesh-стратегии), тем лучше и конкурентоспособнее будут продукты. В свою очередь, получая отличный продукт, клиенты будут использовать свои социальные сети для реко­мендаций продукта или бренда.

Недавно Flextronics тоже начала заниматься переработкой отходов. В странах Евросоюза и других государствах мира она предлагает услуги, цель которых — помочь клиентам надле­жащим образом утилизировать электронное оборудование. Такая схема утилизации с участием клиентов может включать восстановление и повторное использование запчастей, а также переработку составляющих материалов. Широкое использо­вание информационных сетей для того, чтобы делать клиен­там привлекательные предложения по переработке отходов, а также непосредственное участие самих потребителей — это и есть mesh-стратегия.

Комментарии закрыты.